🚘 Как устроена поездка: от брони до денег на балансе — 11 мая 2026 г. в 15:11:33.319
🚘 Как устроена поездка: от брони до денег на балансе Пассажир: 1. Вы бронируете место в поездке. 2. Если оплата с баланса и суммы не хватает — бронь ждёт пополнения. Как только баланс пополнишь, сервис сам спишет нужное и подтвердит бронь, если денег хватает. 3. После оплаты место закреплено, деньги списаны с баланса. Отменить бронь можно всегда там, где это позволяет статус — и деньги вернутся на баланс в профиле (по правилам сервиса). 4. Пока водитель не нажал «Прибыл — завершить», вознаграждение за этот рейс на баланс водителю не начисляется. Начисление происходит после завершения поездки. Водитель: 1. Везёшь поездку до расчётного времени прибытия по Москве (МСК). 2. После этого времени в MAX приходит уведомление: «Прибыл — завершить» или «не прибыл по личным причинам». 3. Завершить поездку можно только после наступления времени прибытия. 4. «Прибыл — завершить» — поездка и оплаченные брони закрываются, на твой баланс начисляется сумма по правилам сервиса. 5. «Не прибыл» — отмена по правилам сервиса; оплаченным пассажирам деньги возвращаются на баланс. После рейса (пассажиру пидет смс): Вопрос «доехали?» нужно выбрать да или нет. Спор: Если что-то пошло не так — вы всегда можете открыть спор по оплаченной брони (в кабинете пассажира у нужной поездки). Подключится поддержка и разберёт ситуацию по правилам. Можно дублировать обращение через «Поддержку» или чат в MAX. Мы сделали опрос, нужно обязательно пройти! Опрос нужен, чтобы понять ожидания по фиксированной цене «ОЭЗ → ваш город», а не обсуждать каждую поездку вручную. Один раз отметили город и сумму — и дальше мы ставим те цены, которые выбрали, а не от жалоб в комментариях. Нажмите ниже на кнопку инструкция со скринами и вас перебросит на опросник!