Сегодня мы живём в мире сервиса. Сборка мебели, доставка еды, ремонт смартфона и многое... — 15 марта 2026 г. в 08:57:06.602
Сегодня мы живём в мире сервиса. Сборка мебели, доставка еды, ремонт смартфона и многое другое — всё это услуги. Сфера гостеприимства не исключение! 12 марта, на занятии курса «Россия – мои горизонты» - «Россия гостеприимная», знакомились с формулой выбора профессии «Директор по сервису и качеству». Специалист, о котором сегодня шла речь, отвечает за то, чтобы от посещения отеля у гостей оставались только самые приятные эмоции. Для начала вспоминали компоненты формулы выбора профессии. Смотрели интервью с Найдёновой Ольгой, директором по качеству и сервису гостиничной сети «Космос Отель Групп». Узнали, что качество — это набор принципов и инструментов, которые позволяют создать для гостя совершенно особенную атмосферу, создать для него такой сервис, после которого он захочет к нам возвращаться вновь и вновь. Поняли, что это особый вид искусства! Ведь качество — это мозаика из тысячи мелочей, а директор по сервису и качеству — это мастер, который складывает их в прекрасную целостную картину. В этой профессии очень важно быть гибким и уметь общаться так, чтобы тебя воспринимали не как строгого контролёра, а как помощника, который умеет договориться и убедить. Поэтому эмпатия, эмоциональный интеллект — это очень важный навык в сфере управления качеством. И, конечно, нужно знать принципы управления и глубоко понимать специфику индустрии. Важно владеть компьютерными технологиями, уметь выстраивать причинно-следственные связи, уметь определять главные причины, которые мешают достичь необходимого качества или необходимого результата. Мы все с удовольствием пробывали «примерить» на себя то, о чём рассказала Ольга. Сыграли в игру «Создание и запуск детского тематического парка при отеле», а в заключении выслушали все ее рекомендации и советы.