Овербукинг: что это и как поступить, если вы столкнулись с этой проблемой? — 21 июня 2026 г. в 08:01:22.470
Овербукинг: что это и как поступить, если вы столкнулись с этой проблемой? Как часто вы покупали билет на самолёт, приходили на посадку и сталкивались с овербукингом? Это когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем мест в самолёте. Из-за этого на рейс попадают только те пассажиры, которые пришли первыми. Но как поступать в таких ситуациях? Разбираемся. Кто может столкнуться с овербукингом? Авиакомпании используют овербукинг, чтобы максимально заполнить рейс, рассчитывая, что часть пассажиров не появится на регистрации. Однако, если все пассажиры приходят, мест может не хватить — попасть в такую ситуацию может практически каждый. В этом случае авиакомпании обязаны предложить пассажирам альтернативный рейс или вернуть деньги за билет. Но так происходит не всегда: например, жительнице Перми пришлось покупать билеты за свой счёт и в одну, и в обратную сторону — её второй билет тоже аннулировали. Этот случай произошёл с пассажиркой авиакомпании «Победа». Отказ в перевозке считается незаконным, поэтому женщина подала в суд — на все расходы ушло почти 300 тысяч рублей: 9 172 рубля на новые билеты, 102 256 рублей — на неустойку, 151 тысяча рублей — на компенсацию морального вреда и проценты по долгу, а также около 19 тысяч рублей на почтовые расходы, юридические услуги и штраф. Что можно требовать у авиакомпаний при овербукинге? В России овербукинг официально не разрешён, поэтому любой пассажир может столкнуться с недобросовестным отношением со стороны авиакомпаний. Компенсацию могут не предоставить даже при отмене рейса из-за непогоды или технических проблем, но есть ряд обязательств авиакомпании перед пассажирами, ожидающими рейс: - Для пассажиров с детьми до семи лет должна быть организована комната матери и ребёнка; - Если ожидание рейса превышает два часа, пассажирам разрешено дважды позвонить и отправить два письма по электронной почте; - При ожидании более двух часов пассажирам должны выдать прохладительные напитки, а при ожидании свыше четырёх часов — горячее питание; - Если рейс задерживается более чем на восемь часов, авиакомпания обязана предоставить гостиничный номер и трансфер до гостиницы и обратно в аэропорт; - Перевозчик также несёт ответственность за хранение багажа. Овербукинг — вина авиакомпании, поэтому пассажиры имеют полное право требовать выполнения этих условий. Что делать, если столкнулся с овербукингом? Сначала нужно собрать все документы, подтверждающие бронирование и оплату билета. Это поможет доказать свою правоту в случае спора. Затем следует получить справку от авиакомпании, подтверждающую, что вас не посадили на рейс — этот документ важен для подачи претензии. Запишите контакты свидетелей и других пассажиров, оказавшихся в такой же ситуации. Их показания могут пригодиться при рассмотрении претензии, в которой нужно подробно описать проблему и требования. Если в аэропорту представители авиакомпании отказываются принять претензию, её можно подать дистанционно через сайт перевозчика. Если перевозчик отказывается удовлетворить требования, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, Росавиацию, транспортную прокуратуру и суд. Пассажиры имеют право требовать компенсацию морального и материального ущерба, включая стоимость новых билетов и другие убытки, связанные с отказом в перевозке. Стоит отметить, что цены на авиабилеты продолжат расти: эксперты прогнозируют подорожание примерно в три-четыре раза. Это связано с импортными деталями, ростом цен на бензин, санкциями и другими факторами. Но сэкономить на билетах всё ещё возможно: опытный путешественник делился 13 секретами поиска дешёвых билетов. Перед полётом также полезно помнить, что можно и нельзя брать с собой в салон самолёта — эти правила меняются каждый год.