Странный закон общения, который СОТы постоянно подтверждают — 7 июля 2026 г. в 13:53:53.319
Странный закон общения, который СОТы постоянно подтверждают Обсуждали в личке с СОТами прошлые посты про коммуникацию на работе. И всплыла ещё одна ситуация, знакомая многим СОТам. Человек уже на эмоциях. Раздражён. Спорит. Бурчит: — Опять охрана труда со своими требованиями… И в этот момент очень хочется сразу ответить по делу. Показать пункт. Объяснить. Доказать. Но есть 1 закон общения: Пока между вами есть негативный заряд, убеждение невозможно. И пока у человека внутри кипит, он не слушает смысл. Он слышит только одно: «На меня давят». И начинает отбиваться. Поэтому иногда первый шаг — не убеждать. А снять этот негативный заряд. Нет, не дежурной фразой: — Я вас понимаю. Лучше конкретно назвать то, что происходит. Например: — Вижу, вас это сейчас реально раздражает. Или: — Похоже, вам уже надоело, что вас постоянно дёргают по этим вопросам. Или: — Понимаю, сейчас это выглядит как ещё одна лишняя проблема. И пауза. Не лекция. Не приказ. Не «но вы всё равно обязаны». Пауза. Пусть человек выдохнет и ответит. Иногда одного такого признания хватает, чтобы разговор перестал быть разогревом перед дракой. Ведь человек видит: с ним сейчас не воюют. Ему больше не с чем спорить. Его не ломают. Его состояние даже заметили. Ну и потом уже можно переходить к делу. К пунктам. К требованиям (а куда без этого?). К тому, что всё равно нужно сделать. Простой принцип: сначала снять заряд, потом доносить смысл. Пока человек отбивается, ваши аргументы проходят мимо. Иначе, это примерно как проводить инструктаж человеку в берушах. Вы всё говорите правильно. Просто он вас не слышит. *** По традиции, если полезно — ткните 🐶 щенка. Если соберём 50 щенков — в следующем посте покажу штуку, которой сам пользуюсь. Есть 1 фраза, которой правильно открывать диалог (особенно, когда работник делает не то что должен и вас это дико раздражает) --- Филипп Воронин «подглядываю за хорошими переговорами и уношу лучшие приёмы для СОТов»