15 диспетчерских теперь работают как одно целое! — 1 мая 2026 г. в 08:38:47.048
15 диспетчерских теперь работают как одно целое! Кейс автоматизации ЖКХ на базе Oktell Studio Ситуация на старте: Представьте управляющую компанию, где 15 филиалов живут своей жизнью. В моменты аварий линии перегружены, каждая третья жалоба теряется, а руководство видит только «верхушку айсберга». При этом данные зависят от облака, случись сбой, встанет всё. Задача: Объединить этот хаос в единую систему на собственных серверах и перестать зависеть от внешних провайдеров. Почему это буксовало? Разрозненная ИТ-инфраструктура. Пока в одном районе операторы тонули в звонках из-за прорыва трубы, в соседнем было тихо. Нужно было масштабировать бизнес так, чтобы не нанимать новых сотрудников на каждый новый район. Как Oktell собрал систему в одно целое: Локальный контур вместо «облаков» Мы ушли от виртуальных АТС к серверу Oktell Studio. Теперь весь аудиопоток и данные жителей защищены внутри компании. Умное IVR-меню само распределяет звонки на свободных операторов любого филиала. Карточка жильца за 0 секунд Интеграция с биллингом. Оператор видит адрес, историю заявок и долги еще до того, как снимет трубку. Время обслуживания сократилось в 1.5 раза. Робот против негатива Чтобы линия не «легла» при плановых отключениях, внедрили автоинформирование. Система сама обзванивает людей по спискам. Итог: нагрузка на людей в пики упала на 60%. Тотальный контроль Супервизоры теперь видят всё в реальном времени. Можно подсказать сотруднику фразу прямо в наушник. Это позволило внедрить честную систему премий по KPI.