Чтобы государственные сервисы были действительно удобными, недостаточно просто перевест...
Чтобы государственные сервисы были действительно удобными, недостаточно просто перевести их в цифру. Нужно понять, как реальные люди взаимодействуют с системой: где спотыкаются, что их раздражает, а что, наоборот, работает без проблем. ✅ Именно для этого в рамках федерального проекта «Государство для людей» и национального проекта «Экономика данных» создана сеть лабораторий пользовательского тестирования. Это специальные площадки, где специалисты тестируют госуслуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоцентричности. Главная задача — оценить удобство и простоту использования с точки зрения обычного человека. География проекта: от Москвы до Владивостока. 11 лабораторий уже работают в 9 городах России. Исследования проводятся с использованием нейрофизиологического оборудования отечественного производства: 🔹 анализ биоэлектрической активности мозга; 🔹 айтрекинг (отслеживание движения глаз); 🔹 фиксация физического состояния, уровня когнитивной нагрузки и стресса. В дополнение к новейшим исследованиям применяются и классические методы: глубинные интервью, юзабилити-тестирование и построение карт клиентского пути. С момента старта проекта в 2021 году на основании рекомендаций лабораторий улучшено уже 109 федеральных сервисов и услуг. Среди них: 🔸 государственный кадастровый учёт и регистрация прав на недвижимость; 🔸 регистрация декларации пожарной безопасности; 🔸 лицензирование фармацевтической деятельности; 🔸 лицензирование медтехники. 💬 «Сегодня большинство наиболее массовых и востребованных услуг и сервисов в мире проходят испытания в подобных лабораториях. Этот опыт мы используем не просто для совершенствования отдельных государственных сервисов, мы трансформируем всю систему оказания федеральных и региональных услуг в стране», — Дмитрий Григоренко, Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства.