💡 Клиент: результаты опросов — 19 июня 2026 г. в 07:32:03.655
💡 Клиент: результаты опросов Время подвести итоги голосования по второму блоку опросов. В результатах учитываются голоса сразу на обеих площадках: Telegram и MAX. ➖ Кому принадлежит клиент при покупке нового автомобиля в России сегодня? 1. Никому: клиент сам по себе — 46,0% 2. Дилеру — 38,9% 3. Платформе — 8,0% 4. Производителю / дистрибутору — 7,1% Клиент, конечно же, не сам по себе, так как на него влияют участники рынка. Поэтому для меня стало сюрпризом, что этот вариант занял первое место с 46%. Если кто-то из дилеров проголосовал за этот вариант, то вам стоит задуматься с кем вы работаете, если это не ваши клиенты. Второе место (38,9%) получил дилер. Тут все очевидно: большая часть аудитории канала – представители дилеров, поэтому голосуем за себя 😃 (шучу). Потому что считаю этот ответ правильным. И в "Дилер Будущего 2.0" я приводил пример с трансформацией Chery в Tenet, где ее как раз вытянули дилеры, так как клиенты их. Производителям же стоит задуматься, почему им отдали 7,1%, а платформам 8%. Это звоночек, что производителю стоит задуматься о клиентоцентричности. Если бы я проводил этот опрос 10 лет назад, то ситуация была совершенной иной. ➖ Какому проценту клиентов, купивших у вас автомобили 3 года назад, вы сделали предложение о покупке в этом году? 1. Менее 30% — 35,1%. 2. Система не ведет учет — 29,9%. 3. Более 50% — 13,0%. 4. От 30% до 50% — 11,7%. 5. Зачем? — 10,4%. Более 10% людей проголосовало за вариант "Зачем?". Серьезно? 🤔. Ещё 30% выбрали вариант "Система не ведет учет". Крайне странно для 2026 года. О какой цифровизации можно говорить, если элементарный процесс не настроен? Думаю, проголосовавшие за этот вариант и сами всё прекрасно понимают. В целом ситуация в этом направлении выглядит негативно. С клиентами не работают, и именно поэтому покупают своих клиентов у платформ снова и снова. Потом сокрушаются, что «Авито», «Авто.ру» и «Дром» постоянно поднимаю цены. Хотя вы сами позволяете им это делать. ➖ Чего больше всего, на ваш взгляд, не хватает клиенту в дилерском центре? 1. Прозрачности цены — 45,5% 2. Эмоций при покупке — 20,9% 3. Скорости и удобства коммуникаций — 15,5% 4. Онлайн-сервисов (продажа, оценка, запись на сервис) — 10,9% 5. Отсутствия давления при продаже — 7,3%. Радует, что "Прозрачности цены" заняло первое место с 45,5%. Абсолютно с этим согласен. Однако немного удивило, что "Отсутствия давления при продаже" набрало так мало голосов и заняло последнее место (7,3%). Наверное, потому что дилеры сами у себя машины не покупали 🤣. 🗣 Подводя итог, отмечу: тезис о том, что основная проблема кроется в самом дилере, в очередной раз подтверждается.