💡 Итоги голосования: цифровые возможности клиента — 26 июня 2026 г. в 12:35:00.892
💡 Итоги голосования: цифровые возможности клиента Что ж, пришло время подвести итоги уже третьего блока опросов. Как и в прошлые разы, в общих результатах учтены голоса с обеих площадок – Telegram и MAX. ➖ Где клиент окончательно решает, у кого купить? 1. При визите в дилерский центр — 73,2% 2. При онлайн-коммуникации с дилером — 7,2% 3. Только после тест-драйва — 7,2% 4. На сайте дистрибутора — 5,2% 5. На сайте дилера — 4,1% 6. На сайте платформы — 3,1% Несмотря на то что среди моих подписчиков довольно много людей, не связанных с дилерским бизнесом, мы видим, что дилерский центр всё равно доминирует как место выбора автомобиля (73,2%). И это неудивительно, так как автомобиль – уникальный офлайн-товар, требующий физического контакта с покупателем. Поэтому даже апологеты онлайн-продаж открывают шоурумы в торговых центрах, чтобы познакомить потенциальных клиентов со своим продуктом. Клиент приходит в ДЦ не только посмотреть на автомобиль, но и пообщаться. От качества этого общения во многом зависит, какое решение он примет. ➖ Что клиент может сделать онлайн на вашем сайте? 1. Ничего из перечисленного — 32,1% 2. Получить предложение на выкуп своего автомобиля — 21,7% 3. Купить автомобиль — 14,2% 4. Оформить кредит — 13,2% 5. Оформить ОСАГО и КАСКО — 8,5% 6. Купить дополнительные финансовые продукты — 7,5% 7. Купить дополнительное оборудование — 2,8% Что касается возможностей сайта, то здесь, как я и ожидал, полная катастрофа. Именно об этом я постоянно говорю: если вы хотите быть ближе к клиенту, необходимо становиться омниканальными. Если на вашем сайте клиент почти ничего не может сделать, он идёт за нужными функциями на сторонние платформы. В результате вам приходится фактически заново покупать собственного клиента, хотя вы могли бы предоставить всё необходимое у себя: возможность выбрать автомобиль, оплатить его, записаться на определённое время и так далее. ➖ Что клиент может сделать на вашем сайте в рамках сервиса? 1. Увидеть список услуг — 30,4% 2. Получить онлайн-консультацию — 23,2% 3. Увидеть цены на типовые работы — 16,1% 4. Записаться без обязательного звонка — 12,5% 5. Ничего из перечисленного — 9,8% 6. Выбрать конкретное время записи — 8% Вариант «Увидеть список услуг» набрал более 30%. Конечно, эта цифра вызывает большие сомнения, поскольку полный список услуг на сайте дилера встречается нечасто. Возможно, участники опроса имели в виду общий перечень. Полноценный список услуг предполагает, что клиент может выбрать конкретную работу: например, замену тормозных дисков, масла или колодок. Здесь мне стоило сформулировать вопрос точнее. То же самое касается онлайн-консультации: этот вариант набрал 23,2%. Честно говоря, мне сложно в это поверить. Как и в то, что 16% дилеров позволяют увидеть на сайте цены на типовые работы. В целом опрос показал, что дилеры как минимум переоценивают свои цифровые возможности. И это глобальная проблема. 🗣 Вывод один: дилерам срочно нужно становиться омниканальными. Я говорю об этом уже лет десять, а воз и ныне там. Вместо развития мы постоянно слышим жалобы на то, что «Авто.ру» или «Авито» снова подняли цены. Но они повышают их именно потому, что дилеры сами не развиваются в этом направлении.