Как клиенты страдают от недобросовестных заказчиков — 22 июня 2026 г. в 06:56:09.997
Как клиенты страдают от недобросовестных заказчиков Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда кто-то из нас недоволен услугой или товаром. Спешим разобраться с этим, пишем отзывы, требуем вернуть деньги. Я тоже в таких ситуациях была и прекрасно понимаю пострадавшую сторону. А бывают ситуации, когда тот, кто потребляет услугу, сам по себе человек непорядочный. Я не знаю, что движет этими людьми, но война, которую разворачивает такой "обиженный", явно к добру не приводит. Портится репутация этого человека (только он этого не понимает), и репутация компании. Я работаю с такими ситуациями 🫡 Мы разбираемся с негативом в сети, решаем эти вопросы, отвечаем. Один из последних случаев👇 Клиенту вовремя не поставили мебель. Он написал отзыв в ЯндексКартах, Дубльгис и Инста. Как я действую: ✅ прежде всего сообщаю собственнику и прошу честно рассказать, что произошло. Есть ли подтверждения задержек и причины. Выяснилось, что "обиженный" недоговаривает: мебель нельзя устанавливать без бытовой техники, которой на объекте не было, ее он просто не купил вовремя. ✅ Иду изучать самого человека, который оставил отзыв. На яндексе можно посмотреть все отзывы, которые оставил пользователь. Оказалось, что до нас он оставил еще два крутых негатива другим компаниям. Делаю выводы. ✅ Пишу ответ таким образом, чтобы он не звучал как взятие 100% вины на себя, чтобы это был достойный ответ с подтверждением всех нюансов. Наша задача ответить не только этому клиенту, а показать всем будущим потенциальным клиентам, как здесь общаются, как работают, как ценят свой честный труд. А еще есть мнение, что оставляют только негатив, часто так и есть. Дайте себе труда оставить отзыв-благодарность кофейне, студии танца и другим компаниям, которые делают вашу жизнь уютнее, радостнее и теплее ❤️