Как вам такая история. — 30 июня 2026 г. в 03:50:20.563
Как вам такая история. Одна девушка практически каждый день ходила в продуктовый магазин, расположенный в ее доме, на первом этаже. Она брала продукты, проходила на кассу. - Пакет брать будете? - спрашивала женщина - кассир. - Да! - кивала девушка. Кассир отслюнявливала пальцами пакет от слипшейся пачки пакетов, протягивала девушке. Та брала, но ей было брезгливо. Ну, слюнявый же пакет получается. - Как сказать кассиру, чтобы не слюнявила пальцы? Неловко как-то... - спрашивает девушка. Она моя соседка. Я пожимаю плечами. Не знаю. И так происходило из раза в раз. Сначала девушка молчала, боялась выглядеть странной или душнилой с такими просьбами. Но потом - спустя месяцы - не выдержала, и придумала написать в поддержку этого магазина (это известный сетевой магазин). Что не очень приятно получать пакет с чужими слюнями. Можно как-то аккуратно повлиять на кассира в магазине на улице такой-то? Она написала это во вторник. А в среду пришла в магазин - а там около рабочего места кассира стоит влажная губка для смачивания пальцев. Хеппи энд. Почему мне так нравится эта история? Потому что в ней так прекрасно и легко решается чужая деликатная проблема. Вот бы все проблемы так феерично и быстро решались. Я была восхищена и даже навела справки. Узнала, что в этом магазине есть даже специальные люди, которые работают с негативом неочевидным. Это такой негатив, который точно был, но никто на него не пожаловался Потому что не все люди, если случилась какая-то неприятность (ну, например, ты купил творог, а он оказался просрочен), будут жаловаться. Кто-то не будет. Но просто больше не придет. Я вот такая, например. Я не люблю жаловаться. И не буду. Но если магазин подвёл меня три раза подряд, больше не приду. И вот однажды сотрудники магазина прочли жалобу. Что кассир Лариса нахамила покупателю. Они поругались, и покупать тут же пожаловался. Мол, Лариса у вас - фирменная хамка. Маркетологи знают: жалобы - это не проблема, а подарок. Это тебе бесплатно подсветили слабые места. И специальные сотрудники посмотрели по камерам, как Лариса работала весь день. Ведь если она была не в духе, она могла и с другими поругаться. И так оно и вышло. Оказалось, там ещё несколько стычек случилось за день, и покупатель ушел раздраженный. И нужно его найти и обнять каким-то извинительным подарком. Ведь если он не вернётся, они потеряли не двести рублей за пачку творога. А каждый день по двести рублей. А это 73 тыщи в год... То есть у магазина стоит задача, чтобы покупатель уходил довольный и непременно вернулся, и они готовы подарками полировать любые конфликты, и это выгоднее, чем плюнуть и подумать: "Ну ушел и ушел. Бегать ещё за ним! Много чести! Что, людей мало?" То есть стратегия любить, беречь, холить и лелеять работает в любых отношениях, даже в отношениях с магазином... Со мной постоянно случаются какие-то истории, наверное, поэтому я стала писателем. Я их таскаю себе в норку, а потом выбираю самые интересные, чтобы рассказать вам. Я вчера выступала в Noodome. Это такой закрытый клуб для интеллектуалов, сообщество инициаторов социальных изменений. Туда не всех зовут выступать, это честь. Мне выделили малый зал, а рядом был зал, где шла лекция про Фондовый рынок. Я была уверена, что проиграю в этой конкуренции непременно. Ну кто я такая, если рядом про акции вещают, облигации, паи. И вот один мужчина после выступления подошёл поблагодарить меня и говорит: - Я пришел на лекцию про Фондовый рынок, но ошибся залом. Я быстро понял, когда вы начали говорить, что я ошибся, но решил из вежливости пять минут посидеть и уйти. Но в итоге просто провалился в ваши истории, и очнулся спустя два часа и не поверил, что прошло два часа. Это был лучшая моя лекция за последний год. - А как же фондовый рынок? - В наше время? Пфф. Информация от любого эксперта устареет к концу лекции. Вот как можно мне самооценку сдувшуюся подкачать одним минутным диалогом? А вот так.