- Может быть, мне позвонить в прокуратуру?
- Может быть, мне позвонить в прокуратуру? "Говорите уверенно и при этом достаньте телефон, как будто там телефон прокурора наготове. Именно так нужно начинать разговор с должностными лицами", - учит меня одна подписчица. Это, говорит, волшебный заход: открывает все двери, решает все вопросы. А я, наивная, вообще-то думала, что волшебное слово - "пожалуйста". Но, видимо, у него закончился срок действия , оно только в детстве работало. А после сорока работает словосочетание "позвоню в прокуратуру". Другая женщина тоже рассказала мне свою историю: - Я очень долго терпела. Не хотела жаловаться, портить ни с кем отношения. А потом психанула, пожаловалась - и вопрос решился мгновенно . Второй раз пожаловалась - второй вопрос решился. И я вдруг поняла, что у меня в руках меч. Теперь я достаю его из ножен раньше, чем успеваю разобраться, нужен ли он вообще в данной ситуации... Машу им профилактически... Вчера я весь день читала такие истории в личке. Про то, как люди жалуются в вышестоящие инстанции, чтобы решить свою проблему. Мне объясняли, куда писать, кому звонить, что говорить, чем припугнуть. В какой момент упоминать прокуратуру. В какой - Бастрыкина. Оказалось, существует целая инструкция, как сделать так, чтобы тебя услышали. Сначала я вся сжалась в комочек от этой информации. Господи, думаю, да что же это такое? Вокруг одни ябеды-корябеды? Сплошные жалобщики. А потом стала читать внимательнее. Одна женщина добивалась выдачи препаратов для своего ребёнка с инвалидностью. Через жалобы наверх. Потом - госпитализации своей мамы, без которой мама могла бы умереть. Через жалобы наверх. Потом - алиментов от бывшего. Способ тот же. Только в одном её комментарии уместилось столько боли, ярости, борьбы и побед, что я даже читала с передышками. А она всё это проживала. Разве она жалобщица? Да она стойкий оловянный солдатик! Она воин! Несломленный победитель жизненных обстоятельств! И я вдруг увидела, как легко назвала я внутри ябедами людей, которые просто пытались защитить свои интересы и получить необходимое... Лечение. Помощь. Деньги на содержание собственного ребёнка. Мне почему-то сначала бросилась в глаза именно жалоба. А то, что было до неё - не сразу. Сколько раз человек сначала попросил спокойно? Сколько раз услышал "ждите"? Сколько раз ему пообещали перезвонить? Сколько раз бросили трубку? И сколько сил у него осталось к тому моменту, когда он, разъяренный, сел писать свою первую жалобу? Когда я представляю себя в роли человека, который жалуется, сразу рисуется картинка какой-то склочной лохматой женщины в шляпе из фетра. Эта женщина грозит кулаком, обещает всем проблем, кричит "прокуратура", не имеет друзей, живет с четырьмя десятками кошек и дружит с голубями. У меня внутри это почему-то намертво склеено: пожаловаться - значит устроить скандал, потребовать - значит нахамить, настоять - значит стать неприятной, и в итоге войти во вкус и жаловаться везде и всегда. Но это же не так. Если с вами обошлись несправедливо, жалоба вполне может стать инструментом восстановления справедливости. И пока я боюсь стать человеком, который жалуется по любому поводу, я рискую остаться человеком, который не жалуется даже тогда, когда уже правда надо. Но в прочитанных историях меня поразило ещё кое-что. Вывод, который я сформировала к вечеру, и он прямо прибил меня к дивану. Я легла, не выдержав его тяжести, чтобы проживать его вдумчиво. Никакое количество пережитой боли, никакой объем страданий, не является индульгенцией к тому, что дальше боли будет меньше... Вот, кажется, настрадалась, значит, дальше будет светлая полоса... Но не факт. Вот та мама, которая уже добилась лекарств ребёнку. Казалось бы, всё, можно выдохнуть. Но потом заболела её мама. Рак. Потом ушел муж и пришлось добиваться алиментов. Господи, ну она не самый сильный твой воин, можно выдать ей немного спокойных лет? А у нее недавно обнаружили какое-то аутоиммунное заболевание...