«Мы прекращаем действие договора» ⛔ — 28 июля 2026 г. в 09:47:01.612
«Мы прекращаем действие договора» ⛔ Кто из вас хочет увидеть такое уведомление в личном кабинете? Кто мечтает получить блокировку карточек и сотней остатков на складах? Или может быть получить полную блокировку кабинета? Честно скажу – я нет. Но маркетплейс может это сделать, и основания для этого прописаны в оферте. Об этом мы уже немного говорили в предыдущих выпусках "Школы начинающего селлера", но сегодня разберем предметно. Это выпуск 11/12 "Школа начинающего селлера", или «Азбука маркетплейсов». Сегодня разбираем риски блокировки карточек и личных кабинетов. ВАЖНО: если вы думаете, что с вами этого не случится - ошибаетесь, возможно, вы даже не подохреваете, что за ваше "безобидное" действие может прилететь блок! Поэтому читаем до конца! За что маркетплейс может заблокировать ваши карточки товара? 1. Нарушения при заполнении карточки - недостоверная информация о товаре, его параметрах, производителе. Неправильно указали вес, габариты, страну производства - и карточка уже под блокировкой. Не говорите мне, что так делают все - просто прочитайте оферту и потом почитаёте чаты, где селлеры "плачут", что их блокнули. 2. Отсутствие документов на товар - если маркетплейс запросил сертификаты, декларации о соответствии, свидетельства о регистрации, а вы их не предоставили в течение 3 рабочих дней - карточку заблокируют. Важно: маркетплейс не является контролирующим органом, но его заставляют это делать. 3. Нарушение прав интеллектуальной собственности – если правообладатель пожаловался через «Цифровой арбитраж», а вы не ответили в течение 10 календарных дней или не предоставили документы, подтверждающие ваше право на продажу. 4. Запрещенные товары - разместили товар из перечня запрещенных - карточку блокируют, а в особо тяжких случаях - и весь кабинет. 5. Недостоверная информация о бренде - с 1 марта 2026 года к названиям брендов особые требования. Если вы используете чужой товарный знак без разрешения - блокировка. 6. Превышение лимита карточек - если вы не оплатили услугу по увеличению лимита, лишние карточки заблокируют. За что могут заблокировать личный кабинет? 1. Продажа запрещенных товаров при повторных нарушениях. 2. Оскорбления и грубость в чатах с покупателями - повторное (2 и более случаев) нарушение правил общения с покупателями: оскорбления, нецензурная лексика, грубость в чате или в ответах на отзывы. Да, за это тоже блокируют. 3. Вознаграждение за отзывы - обещание денег или подарков за положительный отзыв. Это запрещено офертой. 4. Вредители в товаре - если в переданном вами товаре обнаружены грызуны, насекомые или следы их пребывания. Не встречала на практике, но знать надо. 5. Повторный отказ от предоставления документов - если вы неоднократно (3 и более раз) не предоставили запрошенные документы. 6. Угроза безопасности - передача запрещенных товаров, создание сбоев в работе портала, отправка покупателям ссылок с вредоносным содержанием. 7. Мнимые сделки - если выявлены признаки фиктивных операций с использованием портала. Туда могут попасть и самовыкупы. Рейтинг доставки тоже может стать причиной блокировки функционала: Рейтинг доставки Маркетплейс (FBS) ниже 70% - блокируют этот способ продаж на 5 дней. При каждом следующем случае срок увеличивается. Рейтинг доставки «Витрина» (DBS) ниже 70% - аналогично. И еще один важный показатель: коэффициент проблемного товара. Если он превышает 5%, вам сначала приходит предупреждение, потом повторное, а если ситуация не исправляется - блокируют продажи со склада маркетплейса на 60 дней. Блокировка карточки и блокировка кабинета - это катастрофа. Особенно если у вас остались товары на складах маркетплейса, а доступ к ним закрыт. И техподдержка вообще не всегда сможет вам помочь. Поэтому - думаем заранее. Сейчас вы должны иметь ответ на вопрос: Принесут ли мои действия риск блокировки каточки или кабинета?