🔥 #ФеняВДеле — 21 июня 2026 г. в 14:51:02.392
🔥 #ФеняВДеле Воскресный совет о том, как грамотно сливать клиентов конкурентам — и называть это удержанием Слушайте. Феня на этой неделе наблюдала историю. Как хозяйка уходила от мобильного оператора. Полгода назад — тихо подняли тариф на 130 рублей. Ладно. Бывает. На прошлой неделе пришла SMS: «Ваш тариф больше не актуален. С следующего месяца — 770 рублей». Феня сказала: это финал. Хозяйка сказала: всё, ухожу. И тут началось удержание. Звонили каждый день. Предлагали суперпакет: 500 минут, 50 гигабайт, скидка 50%, всего 200 рублей. Феня слушала. Феня думала: звучит хорошо. Но хозяйка выговаривает 60 минут в месяц. Летом. В лучшем случае. На что ей 500 минут? Итак. Три вредных совета как правильно терять клиентов — с улыбкой и спецпредложением. 1️⃣ Предлагайте то, что есть у вас — а не то, что нужно клиенту У вас есть крутой пакет. Хитовый. Популярный. Со скидкой. Все берут. Значит, предлагайте всем. Не важно, что клиент: — выговаривает 60 минут из 500; — потребляет трафик через мессенджеры, а не через оператора; — уже три года платит за то, чем не пользуется. Главное — у вас есть пакет. И вы его предложили.Галочка стоит. 👉 Феня тоже однажды предложила хозяйке мешок зерна на полгода. Хозяйка взяла. Зерно закончилось через неделю. Феня смотрела молча. Феня ела. 2️⃣ Собирайте данные о клиентах — и не используйте их Мобильный оператор знает про хозяйку всё: — сколько минут в месяц; — какой трафик; — когда звонит и куда; — сколько лет клиент. Нажать кнопку. Запустить анализ. Предложить тариф под реальное потребление — три секунды. Но нет. Запускаем шаблонное спецпредложение. Для всех. Одинаковое. Потому что персонализация — это сложно.А шаблон — это быстро. 👉 Феня тоже знает всё про хозяйку. Что ест, когда спит, что смотрит. Но никогда не говорит это вслух. Феня умеет хранить данные. И иногда умеет их использовать. 3️⃣ Удерживайте скидкой — а не ценностью 200 рублей за три месяца. Потом скидка кончится. Клиент останется на тарифе, который ему не нужен. И снова будет платить за 450 пряников, которые он не съедает. Это не удержание. Это отсрочка ухода. Клиент, которому дали скидку на ненужный продукт, уйдёт. Просто чуть позже. И с осадком. 👉 Феня тоже однажды согласилась на скидку. На корм, который не ела. Потом всё равно попросила другой. Просто позже и громче. 🎯 Вот в чём штука. Все эти операторы — технологичные, автоматизированные, с ИИ-секретарями на линии. Но самую простую задачу не решили: посмотреть на данные клиента и предложить то, что ему подходит. Это работает не только у операторов. Косметологическая клиника, турагент, психолог, юрист, флорист — неважно. Когда клиент чувствует, что предложение сделано именно для него — он не уходит.Не потому что дёшево.А потому что его увидели. 🎯 Скажите честно: 1 — Я тоже шлю всем одинаковые предложения 2 — У меня есть данные о клиентах, но я их не использую для персонализации 3 — Хочу выстроить такую систему, но не знаю с чего начать Пишите цифру. Феня читает. Феня знает: её хозяйка ушла не потому что дорого. А потому что не увидели. 🔥 P.S. Робот спросил Феню: «А ты бы ушла от оператора?» Феня сказала: «Я бы не ушла, если бы предложили то, что мне нужно». Робот спросил: «А что тебе нужно?» Феня сказала: «Вот именно. Надо было спросить раньше».*🤖🔥 #ФеняВДеле