В Омске голосовой робот, разработанный для записи пациентов в поликлиники, не справился...
В Омске голосовой робот, разработанный для записи пациентов в поликлиники, не справился с задачами и привел к сбоям в работе регистратур. На создание системы было потрачено около 2 миллионов рублей. В ходе эксплуатации выяснилось, что программа терялась при любых отступлениях от стандартных сценариев, путала заявки и не переключала абонентов на операторов при возникновении ошибок. Кроме того, система некорректно формировала отчеты, приписывая себе звонки, которые фактически принимали сотрудники кол-центра, а часть данных о диалогах с пациентами пропадала из базы. Заказчик расторг контракт с подрядчиком, отстранил компанию от выполнения работ и выписал штраф в размере 200 тысяч рублей. Подпишись, чтобы не потерять нас
28 просмотров