Контакт-центр омского водоканала празднует 17-летие! 💐👏 — 1 июня 2026 г. в 10:35:00.610
Контакт-центр омского водоканала празднует 17-летие! 💐👏 📞За 17 лет работы сотрудниками подразделения даны ответы и консультации более чем на 4 млн звонков горожан! Решение о создании нового подразделения - информационно-справочной службы со штатом 5 человек в омском водоканале было принято 1 июня 2009 года. Сегодня в контакт-центре (так сейчас называется подразделение) трудятся 13 сотрудников. В обычный день в контакт-центре звонки не прекращаются ни на минуту. Сразу десяток операторов в наушниках одновременно ведут беседу с абонентами. Перед глазами у каждого - монитор компьютера, на котором представлена вся информация. Оператор не только знает, как зовут звонящего потребителя услуг, где он живет, номер лицевого счета, но и всю историю его платежей. И даже в курсе, когда абонент обращался в омский водоканал в последний раз и о чем шла речь. ☎В день каждый сотрудник контакт-центра принимает до 80 вызовов. Самое «горячее» время у операторов, когда омичи передают показания приборов учета, получают квитанции и хотят разобраться с начислениями и перерасчетами. Зимой замерзают колонки. В распутицу возникают проблемы с канализационными люками. Много заявок приходит в период ввода объектов в эксплуатацию. Плюс поверка приборов учета. 🏠В рейтинге частых – запросы по смене собственника. Люди переезжают, меняют адреса, и нередко с платежами возникает неразбериха. Напомним, что горожане могут сообщить в контакт-центр об открытых колодцах, задать вопросы о работе личного кабинета, сообщить об аварийной ситуации на сетях холодного водоснабжения или водоотведения, задать вопрос по расчетам и доставке квитанций и многие другие.