«Вояж» (35transfer) бросил пожилого человека в аэропорту ночной Москвы. Отношение к люд...
«Вояж» (35transfer) бросил пожилого человека в аэропорту ночной Москвы. Отношение к людям — хуже, чем к дровам. Ситуация произошла 1 октября. Мама возвращалась домой. Рейс в аэропорт Жуковский задержали (что в авиации бывает сплошь и рядом). Мы поступили абсолютно добросовестно — предупредили перевозчика о задержке рейса заранее, за 8 часов! То есть у компании было более чем достаточно времени, чтобы скорректировать логистику. Но вместо того чтобы решить вопрос, диспетчер «Вояжа» ещё днем в переписке просто поставил ультиматум: «В Жуковский мы за вами не поедем. Или сами добирайтесь до Шереметьево на такси, или мы вас вообще не заберем, а деньги вернем». Все скриншоты этой переписки у нас сохранены. Вдумайтесь! По договору они обязаны встречать в Жуковском, и по их же правилам гарантируется ожидание при задержке рейса. Но вместо того чтобы выполнить свои обязательства, они еще до вылета свалили всё на клиента и бросили пожилого человека на произвол судьбы в ночной Москве. Самолет прилетел около 20:00. Мама — человек пожилой, у неё серьезные проблемы с ногой, тяжело ходить, а в руках — тяжелый чемодан. Им было абсолютно плевать, как женщина в темноте будет искать такси и как поедет через весь мегаполис (почти 90 км!). Если бы контора, взявшая на себя обязательства и деньги, сразу предложила адекватное решение — например: «Извините, у нас накладка, мы сами вызовем и оплатим вам такси до Шереметьево» — это можно было бы назвать человеческим отношением. Но свалить все проблемы и расходы на пенсионерку оказалось проще. Самый цинизм в том, что когда мама на такси кое-как добралась за свои деньги до Шереметьево, машина «Вояжа» спокойно стояла там и ждала остальных пассажиров аж до двух часов ночи! Автомобиль никуда не уехал, времени заехать в Жуковский было предостаточно, но диспетчеру просто не хотелось перестраивать маршрут. История получила продолжение, которое показывает «лицо» перевозчика еще ярче. Мы направили в адрес ИП Зимина С.Г. официальную досудебную претензию с установленными законом требованиями. И вместо того чтобы достойно и профессионально урегулировать вопрос, представитель компании начал психологическую обработку моей мамы: Посыпалось нытье про «сложную обстановку в стране»; Начат был шантаж и «угрозы» в духе: «Вы больше никогда не сможете пользоваться нашим королевским сервисом!»; В кульминацию подключили даже жену представителя, которая аргументировала давление фразами вроде: «Я сама в суде работаю, нужно всегда оставаться человеком!». Воспользовавшись мягкостью, добротой и интеллигентностью пожилой женщины, под этим эмоциональным давлением её склонили принять компенсацию только за фактические расходы на такси — без покрытия морального вреда и понесенного издержками стресса. Хочу напомнить перевозчику и рассказать общественности: все накладки, задержки и логистические сложности — это исключительно предпринимательские риски исполнителя. Клиент оплачивает услугу, чтобы избежать этих проблем, а не для того, чтобы оплачивать чужую халатность из своего кармана и слушать жалобы на жизнь. Итог: куча потраченных нервов, слезы, физическая боль измотанного пожилого человека и абсолютно низкое, манипулятивное поведение службы доставки. Если для ИП Зимина и его службы «Вояж» такое отношение к клиентам — норма, вологжане должны знать своих «героев». Судить вам, земляки.