Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на... — 4 июня 2026 г. в 15:23:34.893
Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на сервисе «Госуслуги» ‼️ Роспотребнадзор совместно с Минцифры России начинают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Это нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». 🖥️ Инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке. 🔎 Потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя. 📄 Обращение предлагается подать при возникновении таких проблем как: ➡️ отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении); ➡️ отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки; ➡️ превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ. 📌 Для подачи обращения можно воспользоваться формой по ссылке: Форма подачи обращений или обратиться к государственному информационному ресурсу Роспотребнадзора: ГИР ЗПП. ⏳ Рассмотрение обращений займет до 7 календарных дней.