❓Кто стоит за цифрами в наших квитанциях?
❓Кто стоит за цифрами в наших квитанциях? Сегодня знакомим вас со специалистами расчетного отдела - Еленой Дмитриевной Орловой и Анной Николаевной Романовой, которые знают о начислениях за отопление всё! Они рассчитывают сумму оплаты за потребленное тепло, распределяют поступившие платежи по лицевым счетам, формируют квитанции, открывают новые лицевые счета и помогают разобраться с задолженностью прежних собственников. И, конечно, отвечают на вопросы жителей: почему изменилась сумма в квитанции, как учтены показания приборов, когда необходим перерасчёт и что делать, если возникла спорная ситуация. В отопительный сезон работа здесь особенно напряжённая. Каждый месяц специалисты получают данные общедомовых и индивидуальных приборов учёта, вносят их в базу и проверяют правильность начислений. Если показания не поступили вовремя, расчёт производится по среднемесячному объёму потребления. Когда фактические данные появляются, специалисты выполняют перерасчёт. Но работа расчётного отдела - это не только цифры, документы и знание законодательства. Это ещё и ежедневное общение с людьми. 💬 «Ситуации бывают разные. Мы стараемся найти подход к каждому, помочь разобраться в проблеме, подсказать, куда обратиться. Иногда человеку просто нужно выговориться. А потом он уходит и благодарит за то, что его выслушали», - делится Анна Николаевна. Елена Дмитриевна и Анна Николаевна работают вместе почти 20 лет! За это время научились понимать друг друга с полуслова, сообща разбирать сложные ситуации и находить решения. ❤️ За каждой цифрой в квитанции стоит большая и кропотливая работа. Совсем скоро начнётся отопительный сезон, а вместе с ним - особенно ответственный период для наших коллег 🔥 Желаем Елене Дмитриевне и Анне Николаевне спокойных рабочих дней, точных расчётов, благодарных посетителей и как можно меньше сложных ситуаций! Спасибо за ваш труд, внимательность и терпение! ❤️