Как отрабатывается ваша заявка: разбираем по шагам — 29 мая 2026 г. в 07:20:04.821
Как отрабатывается ваша заявка: разбираем по шагам Получили вашу заявку — и начинаем работу! Рассказываем, что происходит за кулисами, и какие сроки установлены на каждом этапе. Шаг 1. Подача заявки Вы можете оставить заявку любым удобным способом: • по телефону диспетчерской службы; • лично в офисе управляющей компании. Что важно указать: • точный адрес (дом, подъезд, квартира); • суть проблемы (например, «течёт труба в ванной», «не горит лампа в подъезде»); • контактные данные для обратной связи. Срок фиксации заявки: до 15 минут с момента поступления. Шаг 2. Регистрация и присвоение номера Заявка попадает в единую систему учёта и получает уникальный номер. Шаг 3. Классификация и назначение исполнителя Диспетчер анализирует заявку и определяет: • категорию (аварийная, плановая, консультация); • отдел/специалиста для выполнения (сантехник, электрик, дворник и т. д.); • приоритетность (срочность). Сроки классификации: • аварийные случаи (протечка, замыкание) — немедленно; • плановые работы — в течение 1 рабочего дня. Шаг 4. Назначение сроков выполнения На основе нормативов и категории заявки устанавливаются сроки решения: • Аварийные работы (угроза жизни/имуществу) — до 2 часов. • Срочные работы (отсутствие воды/света) — до 24 часов. • Плановые работы (замена лампочки, мелкий ремонт) — до 14 рабочих дней. • Консультации — до 7 рабочих дней. Шаг 5. Выполнение работ Бригада выезжает на объект. Мастер: • осматривает место; • устраняет неисправность; • проверяет результат; • фиксирует выполненные работы в системе. Важно: если для ремонта нужны запчасти или дополнительные согласования, срок может быть продлён. Вас обязательно предупредят об этом. Шаг 6. Закрытие заявки и обратная связь Заявка считается выполненной, когда: • проблема устранена; Срок закрытия заявки: в течение 1 рабочего дня после устранения проблемы. Что делать, если сроки нарушены? Если заявка не выполнена в установленные сроки: • Позвоните в диспетчерскую службу и уточните статус. • Напишите в чат в мобильном приложении MAX. • Обратитесь в офис УК с номером заявки. Мы всегда на связи и готовы разобраться в ситуации! 📞 Телефон диспетчерской: 62-02-12 Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!