📱 Официально о домовых чатах в мессенджере MAX: что говорит закон?
📱 Официально о домовых чатах в мессенджере MAX: что говорит закон? В последнее время от жителей поступают вопросы: почему сотрудники ООО «Краснодар-Сити» не ведут круглосуточную неформальную переписку в общедомовых чатах и не отвечают на каждое сообщение в ленте? Давайте разберемся, как работа сервиса регламентирована на государственном уровне. ⚖️ Что говорит закон? Порядок работы цифровых сервисов и домовых чатов строго регулируется Приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр (зарегистрирован Минюстом РФ № 85248 от 05.02.2026 г.). Согласно данному нормативному акту: 1. Сервис предназначен для информирования, а не для чат-бесед Обязанность управляющей организации заключается в обеспечении непрерывного доступа собственников к ключевой информации: • наименованию и реквизитам компании; • контактам аварийно-диспетчерской службы (АДС); • режиму работы и часам личного приема; • адресам электронной почты и графику перерывов в подаче коммунальных ресурсов. Все эти сведения размещены в описании профиля сервиса и на официальных ресурсах. Законодательство РФ не обязывает сотрудников УК находиться в режиме онлайн-диалога или участвовать в дискуссиях внутри чатов. 2. Как направить официальное обращение? Официальное обращение в управляющую организацию необходимо направлять с помощью интегрированного с ГИС ЖКХ чат-бота «Госуслуги Дом», который обеспечивает систематизацию всех поступающих обращений. Найти чат-бот можно в списке участников общедомового чата. Обращаем Ваше внимание, что официальным каналом обратной связи считаются только обращения, направленные в управляющую организацию через ГИС ЖКХ. Сообщения непосредственно в самом чате не фиксируются в указанном сервисе. 3. Чат — это не аварийная служба! Если у вас возникла аварийная ситуация (протечка, отключение света или отопления), сообщение в чате не является официальной заявкой. 📞 Куда обращаться, чтобы вопрос был решен оперативно: • 🚨 Аварийные ситуации и срочные заявки: круглосуточно по телефонам диспетчерской службы (указаны в ваших квитанциях). • 📝 Официальные заявления и запросы: через личный кабинет ГИС ЖКХ, электронную почту 89898259976@mail.ru или при личном обращении в офис управляющей компании. Домовые чаты созданы для вашего удобства — получения важных объявлений и общения соседей между собой. 🤝