Сроки ответа при обращении абонента в водоканал
Сроки ответа при обращении абонента в водоканал В водоканал каждый день обращается много людей по разным вопросам. У кого-то они простые: распечатать квитанцию, принять показания водомеров, проверить, внесена ли оплата. Такие вопросы решаются сразу. Но бывают обращения, требующие времени на ответ, к примеру, это обращения о произведении перерасчёта, когда для этого есть законные основания, или сверка платежей и начислений за большой период. И клиенту, обратившемуся с таким вопросом, дежурный сотрудник предложит и поможет написать письменное заявление, примет это заявление и копии необходимых документов. Сроки ответа на заявление регламентируются Правилами «О предоставлении коммунальных услуг собственникам жилых помещений» (Постановление правительства РФ № 354 от 6.05.2011), п. 31 д): «В случае, если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определённый по договорённости потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки».