Уважаемые собственники! — 2 сентября 2026 г. в 01:13:40.269
Уважаемые собственники! Доводим до вашего сведения, что с 1 сентября 2026 года управляющие организации обязаны организовать взаимодействие с жителями через национальный мессенджер MAX. Данное требование установлено Приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр, которым утверждены новые правила информационного обмена в сфере ЖКХ. Правовое обоснование В соответствии с указанным приказом, мессенджер MAX определен в качестве официальной площадки для коммуникации граждан с управляющими компаниями. Домовые чаты в данном сервисе признаются официальными каналами информирования жильцов многоквартирных домов. При этом Минстрой России разъясняет, что MAX является удобной надстройкой для доступа к сервисам ГИС ЖКХ. Простые сообщения, направленные в общий домовой чат, не обладают юридической силой официального обращения. Для того чтобы ваша заявка имела правовой статус и подлежала обязательному рассмотрению, она должна быть подана через специализированный сервис или чат-бота, интегрированного с системой ГИС ЖКХ. Функционал общего чата В рамках общего домового чата решаются следующие оперативные вопросы: сообщение о технических неисправностях (протечки, поломки лифтов, засоры канализации); контроль качества уборки мест общего пользования; получение информации о графиках плановых отключений коммунальных ресурсов и сроках проведения капитального ремонта; запрос расшифровки начислений в платежных документах. Роль представителя Управляющей компании в чате Наше присутствие в мессенджере MAX является не формальностью, а законодательно закрепленной обязанностью. Полномочия представителя в чате строго регламентированы и включают: Информационную функцию: круглосуточное размещение актуальных сведений об организации (режим работы, контактные телефоны, часы приема граждан), а также оперативное оповещение о перерывах в предоставлении коммунальных услуг. Навигационную функцию: предоставление первичных оперативных разъяснений и перенаправление жильцов в официальные каналы для оформления юридически значимых заявок. Таким образом, общий чат выполняет роль информационно-навигационного центра. Мы находимся здесь для оперативного информирования, ответов на общие вопросы и консультаций о том, как правильно зафиксировать вашу проблему. Порядок подачи официальных обращений Если ваш вопрос требует официального ответа или проведения ремонтных работ с фиксацией сроков, просим направлять обращения исключительно через следующие каналы: Портал «Госуслуги» (dom.gosuslugi.ru); Мобильное приложение «Госуслуги.Дом». Только обращения, поступившие через указанные сервисы, запускают обязательную процедуру рассмотрения в сроки, установленные действующим законодательством. Обычные сообщения в общем чате, к сожалению, не могут быть использованы для этих целей.