Заявки только через чат-бот в МАХ имеют статус официальных обращений.

Заявки только через чат-бот в МАХ имеют статус официальных обращений. 🔸 Депутаты Госдумы попросили Минстрой разъяснить, как УК, РСО и ТСЖ должны взаимодействовать с жителями через мессенджер MAX. Ведомство в ответе напомнило о правилах, которые уже утверждены, и объяснило, какие сообщения организации обязаны рассматривать, а на какие могут ответить по возможности. В частности, по приказу Минстроя, взаимодействие через MAX должно быть связано с ГИС ЖКХ. Для этого предусмотрен чат-бот «Госуслуги Дом». Через него жители могут направлять обращения, которые организации обязаны рассматривать в установленные по закону сроки. ❗️ При этом не любое сообщение в MAX считается официальным обращением. Если житель пишет организации напрямую, вне чат-бота «Госуслуги Дом», отвечать ему должны по мере возможности. Такие сообщения не подпадают под действие закона о порядке рассмотрения обращений граждан. Кроме того, организации обязаны обеспечивать жителям непрерывный доступ к информации, перечень которой установлен приказом Минстроя. В итоге, если жители хотят получить ответ на обращение в УК, РСО или ТСЖ через MAX, то лучше использовать чат-бот «Госуслуги Дом». Простое сообщение в обычном чате дома с УК не гарантирует рассмотрения в установленный законом срок. Организациям сферы ЖКХ также стоит иметь в виду, что все обычные сообщения в чатах не нужно рассматривать как обращения в адрес исполнителя. Отвечать на них можно, но это не будет считаться официальным ответом. Соответственно, ответственности за такие сообщения и ответы на них не будет.