🚩 Запуск проекта по реинжинирингу в УГЖН области
🚩 Запуск проекта по реинжинирингу в УГЖН области В Управлении государственного жилищного надзора Белгородской области стартовала масштабная работа. В рамках федерального проекта «Государство для людей» мы открыли проект по оптимизации внутренних процессов и созданию клиентоцентричной среды. Что это значит? Мы не просто меняем инструкции — мы выстраиваем работу так, чтобы она была понятной, прозрачной и эффективной как для сотрудников, так и для граждан. Какие решения уже приняты: * Цифровая гигиена. Обучаем коллег правильно работать с электронными документами, чтобы избежать сбоев при выгрузке и обработке данных. * Инструменты контроля. Создаём чек-листы и памятки для самопроверки перед отправкой отчётов и закрытии задач. Это исключает ошибки в формулах и форматах. * Ротация задач. Распределяем функции между сотрудниками, чтобы снизить нагрузку и предотвратить профессиональное выгорание. * Кросс-обучение. Каждый сотрудник учится выполнять базовые задачи коллеги, чтобы отсутствие одного человека не останавливало работу всего отдела. * «Стена идей». Мы внедряем систему сбора предложений от сотрудников. Теперь каждый может оставить свою инициативу, а её статус будет отображаться публично. Как изменятся процессы: 1. Документооборот: переход к безбумажной технологии, сокращение времени регистрации документов, внедрение ящиков для обращений . 2. Аналитика: автоматизация сбора данных позволит сократить рутинную работу аналитиков на 70%. Вместо поиска информации они будут больше внимания уделять анализу. 3. Корпоративная среда: создаётся культура доверия и вовлечённости. Сотрудники смогут влиять на изменения через внутренние опросы и предложения. Цель проекта: к ноябрю 2026 года обеспечить соответствие принципам клиентоцентричности не менее 70% наших процессов.