Онлайн-покупки с 1 сентября: новые правила игры для покупателей
Онлайн-покупки с 1 сентября: новые правила игры для покупателей 📌 Продавцов обяжут раскрыть себя. С 1 сентября вступают в силу обновленные правила розничной торговли для онлайн-площадок. Теперь каждый интернет-магазин, маркетплейс или продавец в соцсети обязан публично указать свои реквизиты: для ООО — наименование, ОГРН и адрес, для ИП — ФИО и ОГРНИП. Это касается и зарубежных компаний, торгующих в РФ. Раньше за красивым брендом часто скрывалась анонимная структура, и предъявить претензию было некому. Теперь у покупателя есть конкретный адресат. ⚖️ Претензии — через чат, ответ — туда же. Продавец обязан заранее сообщить, как с ним связаться: по почте, через форму на сайте или в чате приложения. Отвечать на вашу претензию он должен тем же способом, которым вы её отправили. Но и к покупателю требования стали строже: в обращении нужно указывать номер заказа и реквизиты счёта для возврата денег. Если продавец — иностранная компания, претензию направляете через маркетплейс. 🔧 Что изменилось при возврате и ремонте. Расширен перечень товаров, которые не предоставят на время ремонта: теперь это самоходная техника (квадроциклы, снегоходы), инвестиционные монеты и оборудование для отопления/водоснабжения, требующее монтажа. При возврате технически сложного товара надлежащего качества обязательно сохраняйте упаковку и документы. Если чек потерян, подойдёт выписка из банка или данные из личного кабинета. Для ювелирки сохраняйте бирку с УИН. 📱 Возраст теперь можно подтвердить через MAX. При покупке алкоголя или табака продавец обязан принять не только паспорт, но и цифровое удостоверение через госмессенджер MAX — достаточно QR-кода из «Госуслуг». 💡 Вывод. Новые правила — это шаг к прозрачности рынка: у покупателя появляется больше инструментов защиты, а у добросовестных продавцов — понятные правила игры. Главное — знать свои права и фиксировать все обращения к продавцу письменно. Заходите на наш сайт OpenLEX.ru