С 1 сентября сообщение в чате маркетплейса = официальная претензия: что изменится для п...
С 1 сентября сообщение в чате маркетплейса = официальная претензия: что изменится для покупателей? 📌 Новые правила торговли: сообщения в чатах получают юридическую силу С 1 сентября 2025 года в России вступают в силу изменения в правила розничной торговли (постановление правительства № 657). Теперь при соблюдении ряда условий диалог с продавцом или площадкой в чате маркетплейса будет считаться полноценной досудебной претензией. Это значит, что покупателям больше не нужно писать бумажные заявления — достаточно грамотно оформить запрос онлайн. ⚖️ Как составить претензию в чате, чтобы она сработала? Чтобы сообщение имело юридическую силу, оно должно содержать: номер заказа, ФИО, адрес, телефон и email заявителя, а при необходимости — реквизиты для возврата денег. Главное — четко сформулировать суть требования: замена товара, возврат средств или уменьшение цены. Без этих деталей сообщение могут счесть обычным отзывом, и сроки по закону не начнут отсчитываться. ⏳ Почему это важно: сроки и ответственность После оформления корректной претензии запускается отсчет установленных законом сроков — например, 10 дней на возврат денег. Если маркетплейс или продавец игнорируют запрос, покупатель вправе обращаться в Роспотребнадзор. Кроме того, новые правила ужесточают требования к информации о продавцах: на карточке товара или в личном кабинете должны быть указаны ОГРН, адрес и контакты. Их отсутствие — нарушение, за которое агрегатору грозят претензии от контролирующих органов. 💡 Вывод: как защитить свои права на практике С 1 сентября у покупателей появляется удобный инструмент: не нужно тратить время на бумажные претензии — достаточно сохранить скриншоты страниц товара с датами поставки и чек, а затем написать грамотное сообщение в чате. Для продавцов и маркетплейсов это сигнал строго соблюдать требования по размещению реквизитов, чтобы избежать административной ответственности. Заходите на наш сайт OpenLEX.ru