Как доставщик пиццы «обокрал» компанию
Как доставщик пиццы «обокрал» компанию Вечером человек почти оформил заказ, но внезапный стук в дверь отвлёк за секунду до нажатия заветной кнопки «Оплатить». Далее стандартный сценарий — забрал пиццу, отвлёкся, решил заказать завтра, закрыл вкладку. В это время данные о незавершённом заказе попали в ночную выгрузку. Утром о нём вспомнили, а после планёрки отправили напоминалку. За это время клиент уж и забыл, что вчера футболка со Смешариками казалась ему отличной идеей. Можно сколько угодно тестировать заголовки и считать клики, но если сообщение приходит, когда оно уже не нужно, ничем не поможешь. DOMS360, платформу «Орион Технологии», строили вокруг событий: клиент что-то сделал, система отвечает сразу. Сценарий маркетолог собирает сам, без отдельной разработки под каждую кампанию. Однако отправлять пуши после каждого действия тоже не стоит — это добровольная подписка на «Спам». Поэтому лимиты и приоритеты задаются централизованно для разных каналов и поводов. Платформа рассчитана на 10 млн коммуникаций в час, её проектировали в том числе для крупных финансовых организаций. Компаниям с несколькими тысячами клиентов и одной рассылкой в месяц это, скорее всего, не нужно. Смысл появляется там, где клиентов сотни тысяч, каналов несколько, а задержка между действием человека и ответом бизнеса измеряется деньгами. А через сколько вы узнаёте, что клиент замер в шаге от оплаты? 🔥 — сразу 🤔 — на следующий день 🗿 — из квартального отчёта @osnovateli