Как говорить с командой, когда сам не знаешь ответа
Как говорить с командой, когда сам не знаешь ответа Сотрудники, клиенты и инвесторы хотят ясности раньше, чем она появляется у руководителя. И чем сложнее обстановка, тем сильнее давят, пишет Фрэнк Соррентино, основатель и гендиректор американского банка ConnectOne. Банк он открыл в 2005 году и провёл через кризис 2008-го, пандемию, сверхнизкие ставки, инфляцию и резкий рост ставок. Сейчас у ConnectOne почти $15 млрд активов. Соррентино разделяет определённость и ясность. Определённости в нужный момент обычно нет, а ясность можно дать всегда. Для этого достаточно сказать команде три вещи: 1. Что вы сейчас отслеживаете; 2. Что может изменить ваше решение; 3. Что вы делаете, пока ждёте новых данных. Вываливать на сотрудников всё, что лежит у вас на столе, не нужно. Чем больше цифр и сценариев, тем мутнее посыл. «Мир не останавливается, пока вы ждёте определённости», — говорит он владельцам бизнеса. @osnovateli