Особенные туры: Мальдивы, Африка — WOW TOURS Марии Блиновой
Путешествия · 21 сентября 2026 г.
Представьте: вы приезжаете в отель, заселяетесь в свою виллу, и вдруг узнаёте, что част...
Представьте: вы приезжаете в отель, заселяетесь в свою виллу, и вдруг узнаёте, что части привилегий, которые были при бронировании, больше нет! «У нас в этом году изменилась концепция». Именно так сегодня случилось с нашими гостями в Турции. Виллу мы выбрали и забронировали ещё в ноябре прошлого года, на тот момент у неё были определённые привилегии, и они, конечно, тоже влияли на наш выбор. А сейчас ггости приехали и выяснилось, что часть из них отель уже отменил. Сразу скажу: отели имеют право менять концепцию и отдельные условия. Обычно это даже отдельно прописано в правилах. Но когда гости написали нам с места, я не была готова просто смириться и сказать: «Ну, отель же может менять условия». ——потому что в момент бронирования условия были другими. Мы сразу начали разбираться, подняли историю бронирования, связались с отелем и подключили менеджмент. И в итоге нам удалось добиться того, чтобы для наших гостей сохранили привилегии, которые действовали на момент их бронирования. Отдельно благодарю отель за то, что пошёл нам навстречу и так внимательно отнёсся к ситуации наших туристов. Для меня это тоже очень важно иметь дело с партнёрами, которые готовы слышать друг друга и искать решение. иногда человек покупает путешествие за несколько месяцев до поездки, а за это время что-то меняется. И мне важно, чтобы наш клиент не оставался один на один с этой новой реальностью. Если вы забронировали у нас отдых, мы продолжаем за него отвечать и после того, как получили подтверждение. А иногда для этого действительно приходится немного побороться за наших гостей 🙂