На фото - цитаты Майи Котляр, одной из лидеров в сфере премиального туризма. — 14 июня 2026 г. в 15:22:50.442
На фото - цитаты Майи Котляр, одной из лидеров в сфере премиального туризма. Эти слова были в поддержку всех работников туристического рынка. Но я решила поделиться и с вами 🫶 Этой весной я впервые задумалась о том, что возможно я уйду из туризма. Я и раньше сталкивалась с финансовыми потерями, с работой не в прибыль, а в ноль или даже в убыток, с ошибками (своими и своих коллег) и недовольством клиентов, с хамством, с равнодушием, с некомпетентностью партнеров, с потребительским отношением и полным неуважением к моему времени и труду… Но всё это были точечные истории. Не массовые. Всех клиентов, кто остался недоволен именно моим сервисом, я помню, благо их можно пересчитать по пальцам. И я благодарна им за этот опыт. Это мои точки роста 🙏 Тех, кто «поматросил и бросил» не помню 😄 потому что, считаю, незачем запоминать такие случаи, ведь гораздо приятнее вспоминать тех, кому действительно помогла классно организовать отдых. Но последнее время мне стало казаться, что люди разучились делиться радостью. Разучились ценить мелочи. Или слишком устали. Или срослись с фоновой тревогой. Я заводила будильник на 4 утра, чтобы убедиться, что трансфер вовремя забрал туристов из отеля. Но вместо чувства удовлетворения испытывала беспомощность, когда получала обратную связь о том, что «вылет задержался, самолет был старый и кормили отвратительно». Я писала на 5 адресов электронной почты и в 4 мессенджера партнерам, чтобы они учли пожелания клиента в день его рождения в туре. А потом узнавала, что вместо подарка и бонуса, туриста заселили в старый грязный отель. И я из Москвы никак не могла на это повлиять. Было ощущение, что на моих плечах вся ответственность мира: и за туроператоров, и за авиакомпании, и за отели, и за погоду, и за военные конфликты. Для моих хрупких плеч оказалось тяжеловато 😄 Сейчас я понимаю, что либо я буду эту ответственность с себя снимать, либо мне и правда нужно будет менять сферу деятельности. И в этот период хочу от души поблагодарить тех клиентов, кто не первый год со мной, кто возвращается, прислушивается, ценит мои рекомендации, советуется, кто рекомендует своим друзьям и коллегам. Всех, кто рядом 🩷 Спасибо!