Всем доброе прекрасное утро!☀️ — 1 июля 2026 г. в 07:15:17.628
Всем доброе прекрасное утро!☀️ Вы, наверное, уже видели, что и туры перекочевали на маркетплейс вместе с носками и трусами! И вроде бы удобно, но есть один момент, о котором никто не думает, пока всё хорошо. Неделю назад у одного из туроператоров, который продаёт туры, в том числе через WB, взломали сайт. Сайт просто лёг и уже не работает почти неделю! Мы, агенты, не можем зайти в личный кабинет, проверить заявки, скачать документы, оплатить, внести изменения и т. д.! Наши туристы вылетают сейчас без документов, с одним подтверждением, но находясь под нашим чутким сопровождением. Они спокойны, так как мы их курируем, проверяем рейсы, запрашиваем у авиакомпании информацию, то есть всегда на связи, и им есть кому задать вопрос! Что происходит у тех, кто купил на маркетплейсе? А то, что они элементарно не могут получить информацию по своим турам. До отпуска осталось совсем немного. Есть вопросы, задать их некому, сайт не работает, документов нет, непонятно, на каком ты рейсе! До туроператора не дозвониться. И ты просто сидишь и не понимаешь… Я представила себя на их месте.! МАРКЕТПЛЕЙС не сопровождает ваше путешествие. И если случается форс-мажор, разбираться с ситуацией туристу приходится самостоятельно. СЕЙЧАС Туристы ищут хоть какую-то информацию. Пытаются понять, кто вообще может помочь. И в итоге начинают писать… нам турагентам: «Подскажите, пожалуйста, что нам делать?» А ведь он просто купил тур быстро, удобно и со скидочкой☝️ Но форс-мажоры случаются. МАркетплейс — отличное место для носков, колготок или чайника. Но путешествие — это совсем другая история. Поэтому у каждой услуги есть свой специалист. Когда ломается машина, вы же не едете в гипермаркет. Так и с путешествиями! Планируя отпуск, хочется, чтобы рядом был человек, который не просто оформит тур, а поможет, если что-то пойдёт не так. Именно в этом и заключается работа турагента! #полезное