По опросу в тг (там у нас активнее😀) 36% клиентов испытали FUCK-эмоцию еще до начала п... — 7 июля 2026 г. в 17:56:19.175
По опросу в тг (там у нас активнее😀) 36% клиентов испытали FUCK-эмоцию еще до начала процедуры на такой мелочи. Надеюсь, тут нет тех, кто «в танке» 😁 но все равно объясню: когда клиент переобувался, чужие неприятно пахнущие ботинки были прям перед его лицом. И дело здесь вообще не в обувнице. Это может быть неочевидная для вас вещь (собственно, даже обувница неочевидна для 64% проголосовавших). Есть фундаментальное исследование в поведенческой психологии — «Bad Is Stronger Than Good» (Плохое сильнее хорошего, проф. Рой Баумейстер). Ссылка активна, почитайте. Научно доказанный факт: нашему мозгу требуется от 3 до 5 ярких позитивных эмоций, чтобы просто нейтрализовать одну негативную. Что это значит для вашего бизнеса? Чтобы перекрыть 1 FUCK, Вы должны выдать 4-5 абсолютных WOW-действий. И знаете, что вы получите в итоге? Не восторг. Вы просто выйдете в ноль. Клиент поставит вам оценку «ОК».