Сегодня хочу поговорить о KPI. Его легко воспринимать как просто самую важную цифру в о...
Сегодня хочу поговорить о KPI. Его легко воспринимать как просто самую важную цифру в отчёте. Но как понять, что выбранный показатель действительно отражает цель продукта? И как связать его с задачами, которые команда решает каждый день? 🧐 KPI — это Key Performance Indicator, то есть ключевой показатель эффективности. Если совсем по-простому, это цифра, по которой мы понимаем: движемся ли мы туда, куда хотим прийти. Чем KPI отличается от метрики У любого продукта огромное количество метрик. Метрика — это измеримый показатель. Она помогает понять, что происходит с продуктом: сколько пользователей пришло, какая конверсия, сколько заказов, какой retention, сколько товаров создали и так далее. А KPI — это не отдельный класс магических метрик. Это метрика, которую мы выбрали как ключевую для достижения конкретной стратегической цели. Разница скорее в роли: - Метрика отвечает на вопрос «Что происходит?» - KPI — на вопрос «Что из этого для нас настолько важно, что мы хотим целенаправленно на это влиять и отслеживать как стратегический результат?» Например, у продукта может быть несколько сотен метрик, но KPI — всего несколько. Если стратегическая цель — увеличить ассортимент, KPI может быть связан с количеством активных товаров. Если цель — сделать пользователей более лояльными, KPI может быть связан с retention. Если цель — растить бизнес, KPI может быть связан с выручкой или GMV. Поэтому работа с KPI начинается не с вопроса «Какую метрику будем смотреть?», а с вопроса «Какого результата мы хотим добиться?» Зачем здесь аналитик Мало просто выбрать цифру и назвать её KPI. Нужно убедиться, что она действительно отражает нужный результат, понять, из чего она складывается, и связать её с теми изменениями, на которые может влиять продукт. У стратегического KPI есть и ещё одна особенность — длинный горизонт. Метрику мы можем смотреть хоть каждый день, чтобы понимать состояние продукта. А стратегический KPI должен жить достаточно долго: он может переживать отдельные проекты, изменения команды и десятки продуктовых решений. Но чем дальше горизонт, тем сложнее понять, что конкретно нужно делать сегодня, чтобы показатель вырос в будущем. Например, мы хотим увеличить широту предложения — ассортимент. Сам KPI может выглядеть просто: увеличить количество активных товаров на 30%. Но за этой цифрой стоит целая система: создание новых товаров, проставление стока, работа продавцов с ассортиментом, длительность жизни товаров и вклад разных категорий. Аналитик помогает разложить большую цифру на понятные составляющие: KPI → драйверы → продуктовые направления → конкретные задачи. Так становится понятно, где находятся реальные точки влияния и какие действия команды могут привести к изменению KPI. Также важно понять не только то, что мы сделали, но и какой вклад это внесло в общий результат. Так появляется связь между тем, что команда делает сегодня, и тем, куда продукт хочет прийти через несколько лет. Получается, KPI — это не просто цифра, которую нужно однажды достичь. Это скорее карта, которая помогает не потерять направление среди сотен метрик, задач и продуктовых решений. А аналитик помогает эту карту построить: понять, что действительно важно, из чего складывается KPI и как ежедневная работа команды превращается в стратегический результат. И, пожалуй, главный вопрос про KPI звучит не «Какой у нас target?», а «Если мы действительно достигнем этого KPI, станет ли наш продукт таким, каким мы хотим его видеть?» Вот с этого вопроса и начинается хороший KPI. А с аналитики — понимание, как именно до него дойти.