💬 Обрабатывайте негатив до публикации
💬 Обрабатывайте негатив до публикации В подписке «Управление отзывами» появился ещё один инструмент: отложенная публикация негативных отзывов. Он даст вам шанс исправить низкие оценки до того, как они попадут в открытый доступ и начнут влиять на рейтинг товара. Как это работает ➡️ Отзывы с оценкой от 1 до 3 звёзд сначала покажем только вам. В разделе «Товары» → «Отзывы покупателей» увидите счётчик времени, оставшегося до публикации. ➡️ У вас будет 4 дня, чтобы связаться с клиентом в чате, узнать причину низкой оценки и предложить решение. Обычно клиенты ценят проактивный подход и помощь со стороны продавцов. Как написать покупателю первым ➡️ Отзыв автоматически опубликуется спустя 96 часов после появления. Если до этого покупатель изменит своё мнение и повысит оценку, в карточке появится уже обновлённая версия отзыва. Итог: меньше низких оценок и больше довольных клиентов. Подробнее о работе с отзывами 👍 Что ещё даёт «Управление отзывами» Отложенная публикация негативных отзывов — лишь малая часть возможностей подписки. Подключите «Управление отзывами», чтобы: ✅ закреплять отзывы на всех ваших товарах; ✅ скрывать до 3 отзывов в месяц; ✅ пользоваться 30 шаблонами в автоответах на отзывы и генерировать ответы с помощью нейросети; ✅ показывать официальный статус ваших ответов — они будут отмечены галочкой; ✅ видеть преимущества и недостатки, о которых чаще всего пишут клиенты, в обзоре отзывов о товаре; ✅ показывать рейтинг вашего магазина на товарах, у которых пока нет отзывов; ✅ автоматизировать работу с отзывами через Seller API. Больше о преимуществах «Управления отзывами»