Вывела для себя небольшую типологию клиентов — сугубо наблюдательскую, без претензии на... — 22 июля 2026 г. в 13:01:01.432
Вывела для себя небольшую типологию клиентов — сугубо наблюдательскую, без претензии на научность и тем более на критику. За 30 лет работы с людьми и 6 лет группового консалтинга выделяю несколько типов, которые встречаются с завидной регулярностью — не по знаку зодиака, а по тому, как каждый из них, приходя в работу, старательно что-то избегает. Уверена, каждый из нас склонен к тому или иному типу, а по сути — к комбинации нескольких, в зависимости от ситуации. - Есть типаж "Тихий абонент" — занимает мало места, тихий голос, часто затуманенная камера и неизменное «а можно?». Можно, разумеется, можно почти всё — но сам вопрос выдаёт человека, который ищет подтверждения, что имеет право находиться в комнате. В теневой части обычно много агрессии, желания контролировать и властвовать. - Есть "Монополист" — когда начинает говорить или отвечать на вопрос, говорит много, долго, может перебивать, комментировать даже там, где его не просят, очень скоростной, своей энергией или фразой может гасить чужую мысль ещё до того, как она успела оформиться в слова. В тени обычно — страх критики, желание влиять, быть авторитетом, контролировать; часто внутри много уязвимости, которую прикрывает активностью — агрессия здесь не характер, а броня. - Есть "Разочарованный поклонник" — тот, кто смотрит в рот, восхищается каждой фразой, начинает вас превозносить (это лестно, но лично я с такими не работаю), ничего не делает, вечно сравнивает себя и просит пожалеть, но при этом требует результата. При первой же честной обратной связи устраивает форменную драму: «а как же, я думал, мы теперь близкие люди, я пришёл за принятием и поддержкой». Сначала сами превозносят вас (нужно в кого-то верить), потом начинают требовать стать подружкой, заботливым родителем, но не экспертом. Если это не происходит — могут быть агрессивными. Это единственный тип клиентов, с которыми я не рекомендую работать никому. - Есть "Коллекционер поражений" — приходит не за результатом, а с миссией доказать, что его случай самый сложный, и вы не первая, кто об него сломает зубы. Ему, в сущности, страшно получить результат — потому что результат обязывает к перемене, а перемена — дело хлопотное и небезопасное. Поэтому такой персонаж сопротивляется, не приходит на встречи. Самое неприятное для него — получить результат: тогда он понимает, что его цель достижима, и становится обычным человеком. В тени — власть, статус, амбиции, прикрытые милой улыбкой. Раньше я злилась, видя это в людях, а сейчас мне нравится работать с такими — результат всё равно случится, а как потом распускается жизнь у них — очень приятно наблюдать. - Есть "Заблудившийся" — тот, кто на самом деле пришёл совсем за другим. Ищет отношений, тепла, принадлежности — а оказывается почему-то в группе предпринимателей, среди разговоров о выручке и воронках. Признаться в этом самому себе нельзя — слишком уязвимо, слишком не по адресу — поэтому человек остаётся, старательно изображая интерес к масштабированию, пока настоящий голод внутри так и остаётся неозвученным. Часто такие участники немного врут, что у них что-то меняется, что есть результат, — их может выдать невербальное поведение. В тени — страх отвержения, проявления сексуальности, страх разоблачения истинных простых желаний на фоне культа успеха. Конечно, это вообще не полный список. Но важно понимать те типажи, которые приходят к вам, чтобы уметь с ними внутри группы взаимодействовать. С "Разочарованным" лучше вообще не взаимодействовать, на мой взгляд. В прошлом году я столкнулась с таким, дала шанс, отзеркалила, что вызвало шквал говнеца, и я рассталась тут же — с ним результата у группы бы не произошло. И на это нужна ёмкость внутри, эмоциональный ранг и знание, как внутри группы, не убивая динамику, взаимодействовать на результат. Что касается меня как типажа, я каталась долгое время между монополистом и тихим. Сейчас это управляемый процесс: захожу в новое и наблюдаю, а потом занимаю свое место в пространстве - то, которое хочу.