Сахалинэнерго запустило чат‑бота для сопровождения заявок на технологическое присоединение
Сахалинэнерго запустило чат‑бота для сопровождения заявок на технологическое присоединение Специалисты Сахалинэнерго разработали и внедрили чат-бота в российском мессенджере MAX. Новый цифровой сервис призван упростить взаимодействие с клиентами и сделать процесс технологического присоединения (ТП) к электрическим сетям компании более прозрачным. Чат-бот Сахалинэнерго автоматически информирует заявителей о ключевых этапах обработки их обращений. Пользователи в режиме реального времени получают push-уведомления и сообщения о движении заявки: от момента регистрации и заключения договора до выполнения технических условий и фактического подключения объекта к сети. «Мы стремимся к тому, чтобы клиенты тратили минимум времени на ожидание и звонки в контакт-центр. Запуск чат-бота — логичный шаг в развитии нашего клиентского сервиса. Теперь вся актуальная информация по заявке сама приходит в мессенджер, которым человек пользуется ежедневно. Это быстро, удобно и безопасно», — отметил начальник Управления технологического присоединения и перспективного развития Сахалинэнерго Павел Шуранов. Использование отечественной платформы MAX соответствует страте гии компании по импортозамещению и обеспечению высокого уровня информационной безопасности при работе с персональными данными потребителей. Сахалинэнерго продолжает развивать цифровые инструменты клиентского сервиса, делая процессы взаимодействия максимально понятными и доступными для жителей Сахалинской области. #Сахалинэнерго #РусГидро #ТехнологическоеПрисоединение #ЦифровыеСервисы