Анатомия вакуума, или Почему в пятницу в 18:00 всегда горит
Анатомия вакуума, или Почему в пятницу в 18:00 всегда горит Я много езжу по регионам. Заходишь в любую администрацию — там все ходят с лицами людей, решающих судьбу Вселенной. На столе у каждого папка «Дорожная карта» толщиной с кирпич. Но система управления почему-то всегда сопровождается суетой. Управление сегодня выглядит как бригада скорой помощи, которая мчится на вызов круглосуточно. Весь рабочий процесс состоит из сообщений капслоком: «СРОЧНО!!!», «ДО ПЯТНИЦЫ 18:00 ОТЧИТАТЬСЯ ПО ЛИСТЬЯМ КОТОРЫЕ УЖЕ ЖЕЛТЕЮТ!!!». Это не работа. Это адреналиновый тремор людей, которые боятся собственного начальника больше, чем гнева народного. И спасибо за работу никто не скажет. В лучшем случае прилетит галочка «прочитано». Когда недовольство всё-таки выплескивается наружу и социальные медиа и каналы, управленцы совершают роковую ошибку. Они идут договариваться не с людьми, а с источником шума — прикормленным блогером или дружественным СМИ. И наступает она. Зловещая тишина вакуума. Люди стали довольны? Нет. Просто об этом перестали публично говорить. Создается иллюзия поддержки. Выходят красивые заметки о небывалом уровне доверия населения. Руководитель читает их и верит, что его любят. Ведь никто не спорит и не скандалит! Благодать! На самом деле это не поддержка. Это делегирование вам всех проблем. Жители просто махнули рукой, развернулись спиной и пошли смотреть сериалы. Им лень тратить калории на этот управленческий стендап. Вы остались один посреди нарисованной реальности. А потом наступает пятница. Нужно перекрыть главную дорогу на неделю ради трубы. Или попросить сотрудников выйти в субботу доделывать никому не нужный отчет. Сценарий сверху всегда один. Актив, который вчера активна кивал головой на совещаниях, мгновенно заболевает офисной чумой. А социальные сети взрываются гневом, направленным исключительно на вас. Это реалии. Руководитель всегда остается с проблемой один на один. Буквально. Стоит такой красивый, пытаясь объяснить физику процесса. А толпа жителей стоит к нему спиной. Пусть не публично, пусть в закрытых чатах, но люди обычно поддерживают только тех, кто возмущается громче. Цена этого молчания: когда действительно случится беда, опереться будет не на кого. Ни один коллега или активист не выйдет вперед и не скажет: «Да, ремонт нужен, потерпим». Все будут смотреть, как вы тонете. Главный вывод после сотен километров дорог прост: пора прекращать работать в режиме чата «СРОЧНО_ГОРИМ». Надо начинать выстраивать плановую работу и честное взаимодействие. Говорить с людьми напрямую, когда им больно или неудобно. И запомните: любая суета - признак непрофессионализма. Алгоритмы конкретной работы будем обсуждать уже в сентябре. Главное — дожить до сентября, не закрыв ни одной дороги досрочно.