Руководитель ЦУР Исрафил Исрафилов провёл семинар для руководителей пресс-служб и специ...
Руководитель ЦУР Исрафил Исрафилов провёл семинар для руководителей пресс-служб и специалистов муниципалитетов Руководитель ЦУР, журналист Исрафил Исрафилов провёл семинар для руководителей пресс‑служб и специалистов по обратной связи муниципалитетов. На встрече разобрали типичные ошибки в отработке сообщений, работу в «Инцидент Менеджмент» и обратной связи в соцсетях. На примере двух муниципалитетов Исрафил Исрафилов показал, как работать не должно. Более 10 дней назад ЦУР направил информацию о необходимости устранения двух опасных ям на дорогах. Реакции вовремя не последовало. В результате пострадали несколько автомобилей, а вместе с этим — и репутация ответственных служб. Хотя проблему можно было решить за несколько часов сразу после сигнала. После инцидентов ямы оперативно устранили, но важно работать на предупреждение, а не после последствий. 💬 «Задача — не отписаться, а решить проблему. Чем быстрее ответ — тем меньше повторных жалоб», — пояснил Исрафилов. ✔️ Руководитель ЦУР отметил, что специалисты обратной связи должны быть правой рукой руководителя. Именно они видят объективную картину по городу или району, знают реальные проблемы людей и помогают власти реагировать своевременно. Участники семинара договорились усилить взаимодействие с ЦУР по оперативным вопросам.