🤓Раньше казалось, что состоятельным клиентам кризис нипочём: если привык выбирать лучш...
🤓Раньше казалось, что состоятельным клиентам кризис нипочём: если привык выбирать лучшее, зачем менять привычки? Но оказалось, что даже в премиальном сегменте стали считать деньги и внимательнее оценивать, за что именно платят. При этом состоятельные клиенты никуда не исчезли. Они по-прежнему готовы платить за качественный сервис, путешествия и впечатления, но стали внимательнее выбирать и требовательнее относиться к тому, что получают за свои деньги. Что делать? Не демпинговать, а доказывать ценность продукта. Юлия Капралова, генеральный менеджер Mantera Supreme Seaside, считает, что современный люкс строится на доверии, персонализации и внимании к деталям. Когда трансфер приезжает вовремя, ресторан учитывает пожелания гостя, а команда предугадывает его потребности, высокая цена перестает быть просто обещанием. «Настоящий люкс не конкурирует ценой — он конкурирует ценностью», — формулирует Юлия Капралова. И это касается не только отелей. В любом премиальном сегменте разовая выгода может привлечь клиента, но именно качество продукта и сервиса формирует лояльность и желание вернуться.