Можно ли вернуть лекарство в аптеку? Разбираем по полочкам — 20 мая 2026 г. в 12:34:00
Можно ли вернуть лекарство в аптеку? Разбираем по полочкам Одна из самых частых и «острых» тем у первого стола — возвраты. Клиенты часто не понимают, а новички-коллеги могут путаться в формулировках. Давайте освежим в памяти, что можно, а что нельзя, и главное — почему. ✅ Возврат возможен ТОЛЬКО для товаров ненадлежащего качества Лекарственные средства надлежащего качества входят в утверждённый Правительством РФ Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Даже если пачка запечатана и человек просто передумал. 👉 Что считается «ненадлежащим качеством»? — истёкший срок годности — дефекты упаковки (негерметичность, сколы, порванная коробка) — несовпадение данных на упаковке и на блистере/флаконе (серия, срок годности) — отсутствие инструкции или инструкция от другого препарата — несоответствие описанию в инструкции (цвет, запах, форма) — ошибка фармацевта: если отпущено не то ЛС, не та дозировка или рецептурный препарат без рецепта 🚫 Не являются основанием для возврата: • «Не подошло», «передумал», «врач отменил», «ошибся с покупкой» • Отсутствие ожидаемого терапевтического эффекта • Развитие побочных реакций, указанных в инструкции 📌 Как грамотно общаться с покупателем? Вместо категоричного «Лекарства не возвращаем!»: 1. Выслушайте причину 2. Визуально проверьте упаковку и препарат на явные дефекты из списка выше 3. Если брак налицо — оформляем возврат/обмен по ЗоЗПП (Закону РФ «О защите прав потребителей»). Отсутствие чека не является основанием для отказа. 4. Если брака нет — вежливо объясняем: «Понимаю вашу ситуацию, но, к сожалению, по закону (ссылаемся на Перечень) препараты надлежащего качества возврату не подлежат. Это связано с обеспечением безопасности лекарственного оборота». ✔ При жалобах на эффект предлагаем вернуться к лечащему врачу для коррекции терапии. ❗️Важно помнить, что аналогичные правила действуют и для других товаров аптечного ассортимента: медицинских изделий, БАДов, предметов личной гигиены и косметики. 📚 Законодательная база (источники) 1. Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (в ред. от 17.05.2024) — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (лекарственные препараты включены в этот перечень). 2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — ст. 18 (права потребителя при обнаружении недостатков в товаре), ст. 25 (обмен товара надлежащего качества), ст. 22 (сроки удовлетворения требований потребителя). 3. ФЗ от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств». 4. Приказ Минздрава России от 29.04.2025 № 259н — «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения» (действует с 01.09.2025). 💊 Ваш Первый Стол. Подписывайтесь! #полезное