В столице Урала Екатеринбурге прошло заседание Комитета по пассажирским сервисам, средс... — 21 августа 2026 г. в 07:29:50.199
В столице Урала Екатеринбурге прошло заседание Комитета по пассажирским сервисам, средствам массовой информации и специальным проектам Международной ассоциации «Метро». Начальник Пресс‑службы Петербургского метрополитена Юлия Шавель приняла участие в совещании, где обсуждалось развитие сразу двух важных сфер деятельности: масштабирование ключевых направлений клиентских сервисов и использование современных инструментов пресс‑службами метрополитенов России. В части развития клиентских сервисов участники дискуссии разобрали ключевые рабочие процессы от первого обращения пассажира до финального удовлетворения запроса. Поговорили о точках роста, способах ускорить обработку заявок и, конечно, о том, как сделать взаимодействие с пассажирами более комфортным и прозрачным. По работе пресс‑служб обсудили текущие задачи, каналы коммуникации и подходы к формированию новостной повестки. Особенно интересным оказался обмен опытом в сфере работы с разными аудиториями и разбор нескольких свежих кейсов. «Спасибо команде участников за активную работу и крутые идеи! Такие встречи помогают синхронизироваться, увидеть общую картину и понять, как наши процессы дополняют друг друга. Вместе мы делаем работу, которая отвечает не только требованиям к комфортным перевозкам, но и современным ожиданиям пассажиров», — поделилась Юлия Шавель.