📦 Покупателям разрешат возвращать товары с маркетплейсов онлайн. Закон с 1 октября 2026 — 21 апреля 2026 г. в 09:55:03.323
📦 Покупателям разрешат возвращать товары с маркетплейсов онлайн. Закон с 1 октября 2026 Роспотребнадзор подготовил поправки: продавцы обязаны принимать возврат любым удобным для покупателя способом, включая дистанционно. Что меняется: Сейчас многие магазины требуют личного визита для возврата. С октября 2026 года покупатель сможет вернуть товар: - Онлайн - Через курьера - Через почту/транспортные компании - Любым способом, который предлагает продавец Обязанности продавцов: - Публично информировать о способах возврата - Принимать возврат дистанционно - Сохраняют право проверить состояние товара Кто платит за возврат: Как и сейчас — покупатель оплачивает доставку обратно. Предыстория: В феврале 2025 года Конституционный суд уже обязал продавцов принимать возврат дистанционно. Причина — обращение покупателя, которому магазин разрешил вернуть товар только при личном визите. Что это значит для селлеров: Нужно будет организовать процесс приёма возвратов онлайн. Раньше можно было сказать "только лично", теперь — нет. Проблема: Как проверить состояние товара при дистанционном возврате? Закон даёт право проверки, но механизм не прописан. Покупатель отправил испорченный товар — продавец узнает об этом только при получении. Риски для бизнеса: - Рост числа возвратов (проще вернуть) - Сложнее доказать, что товар был повреждён покупателем - Дополнительные расходы на логистику возвратов Вопрос: Закон защищает покупателей, но кто защитит продавцов от недобросовестных возвратов? Продаёте онлайн? Как готовитесь к новым правилам возвратов? #возвраты #маркетплейсы #закон