⏳ Как вернуть пользователя в незавершённый сценарий — 15 июля 2026 г. в 07:23:05.829
⏳ Как вернуть пользователя в незавершённый сценарий Пользователь начал заполнять анкету, но отвлёкся и перестал отвечать. Это не всегда означает, что он передумал: возможно, ему позвонили, пришло другое сообщение или просто не хватило времени. 🔘Вернуть человека в сценарий можно с помощью отложенного напоминания. Например, на каждом шаге анкеты запускаем таймер на один час: let leadId = lead.getData("id"); // Отменяем ранее запланированные вызовы скрипта bot.clearTriggerJobsByScriptCode("reminder", leadId); // Если пользователь не ответит в течение часа — напоминаем bot.runScriptByCodeForLead("reminder", leadId, null, false, { "run_after_sec": 3600 }); Что происходит в этом коде? 👇 🔘Сначала получаем ID лида, для которого планируется напоминание. 🔘Затем отменяем предыдущий запуск скрипта reminder. Это важно, потому что такой же таймер мог быть установлен на прошлом шаге анкеты. 🔘После этого запускаем новый отсчёт — уже для текущего шага. Получается следующая логика: 1️⃣ Пользователь перешёл к новому вопросу. 2️⃣ Старое напоминание отменилось. 3️⃣ Запустился новый таймер на один час. 4️⃣ Пользователь ответил — таймер снова обновился. 5️⃣ Не ответил — бот запустил скрипт reminder. Так человек получит одно актуальное напоминание, а не несколько сообщений от каждого пройденного шага. Например: «Вы остановились на заполнении анкеты. Продолжим? Осталось ответить всего на несколько вопросов 👇» 🔘Но что делать, если анкета состоит из нескольких шагов и пользователя нужно вернуть именно туда, где он остановился? Для этого можно использовать теги. Допустим, перед вопросом об имени добавляем тег: ввод_имени А в скрипте reminder проверяем его наличие: if (lead.isTagExist("ввод_имени")) { return true; } По этому условию можно показать подходящий текст и кнопки: «Кажется, мы остановились на знакомстве 🙂 Как вас зовут?» Для другого шага будет свой тег и своё напоминание. Например: — ввод_телефона — выбор_услуги — подтверждение_заявки ⚠️ Самое важное: после прохождения шага удаляйте соответствующий тег. Иначе у пользователя накопится сразу несколько тегов, а скрипт напоминания может запустить лишние сообщения или показать не тот этап анкеты. В итоге сценарий сочетает три элемента: ✅ отложенный запуск скрипта; ✅ отмену устаревшего напоминания; ✅ тег текущего шага. 💡 Так бот не заставляет пользователя начинать всё заново, а аккуратно возвращает его именно к тому вопросу, на котором остановился. Главное — не превращать механику в серию навязчивых сообщений. В большинстве случаев достаточно одного напоминания через час и, при необходимости, ещё одного сообщения позднее. #метабот #инноваторыметабот #ЧатБоты #Автоматизация