От Админа: ответ подписчика на пост — 22 июня 2026 г. в 17:07:26.485
От Админа: ответ подписчика на пост Был случай, приходит мужчина и запрашивает Гепатромбин Г, в наличии была только мазь, и я, уставшая под конец смены, забыла уточнить, что конкретно ему нужно, отпускаю мазь. Он возвращается и говорит, что нужны были свечи. Меня осеняет, что это я дура, и возвращаю ему 600₽ из своего кармана, забирая совершенно не нужную мне мазь. Другой случай был, когда пришла девушка с запросом на полижинакс, в наличии так же были только по 12 капсул (что я не озвучила, к сожалению, только цену, с которой были согласны), после пробития чека узнается, что 12 - это много, нужно было 6. Забираю упаковку себе, отдавая ей, по-моему, на тот момент около 900₽, а что делать, за свои ошибки нужно платить. И любой другой фармацевт скажет «сама виновата, не внимательна, вот и плати», либо же посочувствует «обидно, жалко, у покупателя что нет языка самому сказать?» А у меня нет языка спросить? Эти покупатели пришли ко мне, будучи уверенными, что гепатромбин - это исключительно свечи, поэтому в уточнении «мне нужны СВЕЧИ» не нуждается; «полижинакс бывает лишь по 6 капсул, зачем это проговаривать?» - подумала посетительница. Как и все остальные покупатели, которые приходят каждый день в аптеку, не обязаны знать в какой форме выпуска бывает ЛП, в каких дозировках и в каком количестве. Моя задача спросить, узнать, чтобы не пришлось потом вот так платиться монетой. Это все процесс выявления потребностей покупателя, стандарт продаж, который грамотный специалист должен соблюдать. Поэтому в случае с моим Релифом Адванс, прослушав чек, заведующая аптеки встала на мою сторону (чему я очень ей благодарна!), возврат осуществлён, несмотря на все положительные комментарии, где защищают такого замечательного фармацевта, не умеющего признать свои ошибки 😊 И это не значит, что покупатель всегда прав. Это значит, что если фармацевт выполнил свою работу ответственно, соблюдая от и до стандарт продаж, то к нему никаких претензий, ведь он в первую очередь тем самым обезопасил себя. А если работа и выполнена «тяп-ляп так-сяк», то тут уж будь готов ко всему) Опережая комментарии по типу «покупателей 200 человек, я одна, язык устает, пусть сами четко говорят, что им нужно, устаешь за день» и прочее - вы и сами знаете ответ - уходите. Уходите из аптеки, раз вы так устаете. И я устала в свое время. И я ушла из этой сферы, а не продолжила винить покупателей, какие они все плохие и сами ничего не знают, как я устала постоянно у всех одно и то же да по сто раз. Вакансий много, где не нужно контактировать с людьми, либо же разговаривать по скрипту. Вы же остаетесь в аптеке. Деньги ли вас держат, или вы просто другого ничего не умеете, но аптека - это ваш выбор. Всей душой уважаю горящих своей работой фармацевтов, которые ценят покупателей и стараются всем помочь - вы настоящие профессионалы! И да, я накатала это полотно, и вообще в принципе злая такая, потому что у меня геморрой, я жизнью обиженная, попа зудит и все вокруг виноваты, но только не я и не муж. Читайте инструкции, расширяйте свои знания, для чего, кроме как геморроя может использоваться данный местный анестетик, а если вас в принципе смешат попно-писечные проблемы, то хороший ли вы специалист?😉 Терпения всем фармацевтам и поменьше нас - таких тупых-плохих покупаХ! Подслушано Аптека. Подписаться.