Как сервисный долг тормозит бизнес: PONY EXPRESS выступил на ECCS–2026 — 24 июня 2026 г. в 15:46:59.240
Как сервисный долг тормозит бизнес: PONY EXPRESS выступил на ECCS–2026 23 июня PONY EXPRESS принял участие в XVI встрече «Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts and Service — 2026» в Москве. Радмила Серегина, руководитель управления по работе с VIP-клиентами и улучшению клиентского опыта PONY EXPRESS, выступила с докладом «Сервисный долг: как накопленные ошибки в CX убивают бизнес в долгосрочной перспективе». В центре выступления — проблема, с которой сталкиваются многие компании: отложенные решения, временные «костыли» и неоптимальные процессы в клиентском сервисе со временем становятся скрытым ограничителем роста. Такой сервисный долг: — замедляет запуск новых функций — увеличивает нагрузку на команды поддержки — снижает качество клиентского опыта — подрывает лояльность клиентов В докладе были представлены практические подходы к диагностике и снижению сервисного долга: от анализа процессов и поиска точек каскадного отказа до проектирования сервисных операций с защитой от ошибок и прозрачностью данных для команды. Чтобы развиваться и внедрять новые решения, компаниям важно устранять последствия прошлых ошибок и системно работать с их причинами. PONY EXPRESS продолжает развивать клиентский опыт и делиться практикой, которая помогает делать сервис более устойчивым, прозрачным и эффективным. 🖥 ponyexpress.ru 📳 8 800 234-22-40