«Это не букет, а композиция»: как флорист сам отправил клиента к конкурентам 😩
«Это не букет, а композиция»: как флорист сам отправил клиента к конкурентам 😩 В этом диалоге было 2 шанса на заказ, и оба ушли на то, чтобы доказать свою правоту. Хватило бы одного ответа: «Да, соберём! Для какого случая нужны цветы?» И разговор шёл бы уже о поводе, оттенках и бюджете, а не о терминологии. Это отталкивает даже больше, чем высокая цена: флорист гнёт свою линию, отвечает сухо или пропадает из чата без предупреждения, и человек просто пишет в другой магазин. Мы собрали гайд «Как общаться с клиентом в переписке, чтобы продавать». В нём: 💬 какой настрой помогает продавать, а какой отпугивает клиента, на примерах реальных переписок ❓ какие 5 вещей узнать до сборки букета и как задавать вопросы, чтобы не утомить 💰 2 способа деликатно спросить про бюджет 📸 как согласовать букет по фото и видео, чтобы клиент сказал «в самый раз» 🚚 что писать при доставке и оплате, чтобы человек вернулся снова 👉🏻 ЗАБРАТЬ ГАЙД 👈🏻