Мне гостей встречать или ваши цветы подрезать? ✂️
Мне гостей встречать или ваши цветы подрезать? ✂️ В сети цветочный поделился неприятной ситуацией: продали цветы из свежей поставки, дали все инструкции, а после получили негатив и требование о возврате. Начинаю разбираться и узнаю по телефону от нее, что колбы она не снимала, стебли не подрезала. Более того, сотруднице сказала что-то в духе:«Мне гостей встречать или ваши цветы подрезать?» И вот тут у меня вопрос: а мы-то в чём виноваты? 😭 Поставка была накануне. Цветы не получили даже минимального ухода, о котором мы рассказываем каждому покупателю. У разных цветов разный срок жизни, и если бы проблема была в качестве, разве остальные цветы стояли бы в таком состоянии? На витрине хорошие цветы. Цветочный предложил начислить хорошие бонусы, но клиентка требует возврат или замену. И ещё аргумент: «Мы ваши клиенты, больше к вам ходить не будем». Пример потребительского терроризма или оправданная претензия? ❤️ - самый настоящий потребительский террор 🔥 - всё оправдано, я на стороне клиента