Санкт-Петербург заинтересовался пекинским опытом объединения обращений граждан в единую...

Санкт-Петербург заинтересовался пекинским опытом объединения обращений граждан в единую систему В Пекине продолжил свою работу международный форум по оперативному реагированию на обращения граждан. Во время панельных дискуссий представители разных стран обсудили, как цифровые технологии помогают городам быстрее решать проблемы жителей и выявлять их причины, чтобы одни и те же вопросы не возникали снова. Среди участников - специалисты из Санкт-Петербурга. В российском городе уже работают электронная приёмная и две телефонные линии для обращений граждан. Но пекинский опыт подсказал ещё одно возможное направление развития - объединить все обращения в единую систему. Начальник Управления по работе с обращениями граждан администрации губернатора Санкт-Петербурга Елена Руднева: "Существуют две линии непосредственно телефонных, по которым мы тоже принимаем обращения граждан. Они просто разноуровневые, одна посвящена медицинским и социальным вопросам. Вторая линия, она направлена больше на предупреждение аварийных каких-то ситуаций и в вопросах благоустройства. Сама работа с обращениями, безусловно, и для нас очень важна. Но, наверное, из того опыта, который мы увидели здесь, это единая точка входа. Единая точка входа всех обращений и по любым вопросам. Это интересный опыт именно из того, чтобы мы хотели взять из Пекина".