⚖Изменения в законодательство, расширяющие возможности граждан для связи в рамках систе... — 29 июля 2026 г. в 02:00:00.454
⚖Изменения в законодательство, расширяющие возможности граждан для связи в рамках системы информирования о социальных правах 📝Постановлением Правительства РФ от 13.07.2026 № 885 внесены изменения в Правила информирования гражданина о социальных правах (они утверждены постановлением Правительства РФ № 1910 от 14.11.2023). Что именно добавили❓ ✏Текстовые обращения через Единый портал госуслуг. Теперь гражданин может направить обращение в виде текста прямо через портал (с использованием ЕСИА). Система передаст его в «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами». ✏Отдельный подпункт в правилах обработки. В документе прописали, как именно обрабатываются такие текстовые обращения — их принимают и анализируют отдельно. ✏Чёткие сроки ответа. В обновлённых правилах закрепили, что при таком обращении ответ должны дать круглосуточно в режиме реального времени. Если в этот срок ответить не получится — в течение 8 рабочих часов. Аналогичные сроки (реально или 8 рабочих часов) сохранили и для других способов связи: по единому телефонному номеру и при личном визите. Зачем это сделали❓ Чтобы у людей появилось больше удобных каналов для обратной связи. Тем, кому неудобно звонить или кто предпочитает писать — теперь есть опция решить вопрос текстом через привычный сервис. Если раньше основной цифровой канал был только личный кабинет на портале, теперь добавилась ещё и возможность написать туда же в виде сообщения.