📌 Дело № А61-4957/2023. Робот-коллектор: технический звонок или психологическое давление? — 5 июня 2026 г. в 12:50:01.438
📌 Дело № А61-4957/2023. Робот-коллектор: технический звонок или психологическое давление? 📝 В споре об оспаривании постановления за привлечение к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей (навязчивые звонки должнику) Банк утверждал, что звонки совершал не человек, а робот-коллектор, и это следует квалифицировать как работу автоматизированной технической программы, а не прямого взаимодействия Банка с должником. ⚖️ В данном споре Суд занял сторону должника и надзорного органа. Руководствуясь новой редакцией Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ, которой введено понятие автоматизированного интеллектуального агента, суд указал, что телефонный звонок робота-коллектора, имитирующего диалог в телефонном разговоре, по существу является непосредственным взаимодействием с должником. Для абонента это такой же звонок, требующий ответа и вовлекающий его в коммуникацию. Суд указал, что с точки зрения воздействия на потребителя не имеет значения, сообщает информацию человек или запрограммированный алгоритм. Цель - получение обратной связи и влияние на должника - достигается в любом случае. Правовой вывод: При анализе и квалификации действий автономных систем правовая оценка дается исходя из сути воздействия на права и законные интересы гражданина, а не из технической природы исполнителя. Это создает прецедент для привлечения к ответственности за злоупотребления, совершаемые с помощью ИИ.